群众反映的问题有记录有回访有反馈

　　本报讯（通讯员 宋光镇）石景山区苹果园街道，108名机关干部和230名社区工作者都有一本“账本”，上面记录的不是财务，而是一笔笔“民情账”。居民反映的问题就是账目的内容，有记录、有回访、有反馈，问题解决得怎么样，账本一翻全清楚，民生问题没坏账。

　　“海特社区菜站阻碍交通”“北方工大北门流动商贩多”“木材厂80年代老楼水压不够”……“账本”上，大家记录的问题五花八门。这些“账”从哪来？干部们入户走访是“账目”的主要来源。“通过走访入户了解居民亟待解决的问题，记录在案后逐一解决，并由居民评判问题解决得好不好。”该街道负责人说，为了确保不漏“账”，苹果园街道还进行了明确的规定，要求机关干部每季度至少走访10户，社区工作者每周至少走访5户。

　　走访过程中，工作人员会将居民提的问题记录在自己的小本上，再汇总到社区居委会和街道办事处的“大账本”上。随着走访的多了，汇总的问题也多了，可是“账本”上一点不乱。翻看街道办事处的“大账本”，社区综治类、社区民生保障类、老年人及弱势群体帮扶类、环境卫生类、文化设施类、安全消防类，所有问题被分为六大类，并由工作人员逐一解决。

　　“账”有了，怎么结？“通常来讲是谁走访，谁记录，谁负责。”石景山区苹果园街道相关负责人介绍，在走访过程中，工作人员收集到问题后，自己能解决的自己解决，自己解决不了需要社区居委会协调地区单位的由居委会解决，需要相关委办局介入的由街道办事处与相关委办局联手解决。“不管问题怎么解决，记录问题的工作人员都要及时跟进，向居民反馈结果。”该负责人说。

　　据统计，从今年3月以来，该街道机关干部和社区工作者共累计走访居民14600余户，“民情账本”收集关系群众切身利益的问题1200多个，其中1050个都顺利得到解决，其余问题正在解决过程中。

　　苹果园街道相关负责人介绍，问题处理完会及时将结果反馈给居民，居民满意了才会在回访记录上签字，只有签了字才算是“销账”，“我们还将举一反三，根据已销的‘账’总结经验，避免类似的问题再发生。”

(来源:北京日报)