“政务超市”走进百姓心坎

　　徐蔚 谢宇求

　　7月18日，55岁的周爱良一大早便来到高新区便民服务中心办理退休手续。刚进门，服务大厅总窗口的工作人员便端着一杯热茶迎了上来，脸上始终洋溢着微笑。得知周爱良要办理退休手续，这名工作人员又径直带着她来到劳动和社会保障窗口。不到3分钟，周爱良就办妥了相关手续。当天，我们也实地体验了高新区政务服务改革给当地百姓带来的“红利”，采访中，许多前往办事的群众对高效的政务服务效率和优质的水平赞不绝口。

　　走进该区便民服务大厅，宽敞、明亮、干净、整洁是这里给我们的第一印象，劳动保险、青年创业、投融资、信息、法律、水、电、气、通讯、邮政等便民服务窗口一一罗列在面积约1100平方米的大厅里，可谓名副其实的“政务超市”。专门设置的休息等候区、填单区、LED大屏幕、触摸式一体机、电子监控视频系统、自动喷淋消防系统、手机自动充电站等设施更为办事者提供了全方位的享受；同时，大厅还免费提供饮用水、复印、打字机、爱心伞等便民服务。

　　我们又来到劳动和社会保障大厅窗口，市民张先生正在这里办理新单位参保手续。他告诉我们，来之前，他通过电话与办理窗口取得过联系，窗口工作人员一次性告知了他要办理事项所需资料。来到大厅后，张先生只需填写一张表格即办妥了相关事项，前后只花了仅仅5分钟。我们注意到，当天前来劳动和社会保障窗口办理相关手续的市民，无论是办理退休申请，还是参保续保，或是社保关系转移等手续，在资料齐全的情况下，这些项目的办理时间都只要花几分钟，且都已实现 “一站式”办理。

　　该区政务服务中心的二楼是政务服务大厅，我们来到这里时，已经是中午12点05分了。按理说，工作人员都下班了，但我们注意到窗口仍围着两三个前来办事的人员。其中一位女士还焦急地询问道：“你们是不是要下班了，我的事还能不能办理？”“能办，既然你们有需要，延时加班也会帮你们办了。”工作人员微笑着回答。

　　其实，这样的事例并不少见。上海屹丰投资有限公司是市级重点项目，落户高新区。今年年初，公司来到高新区政务服务中心办理工商注册登记，并告知窗口工作人员时间非常急，两三天内就需急用。按照规定，这样的事项在6个工作日之内办妥就很不容易了，况且当天已经是星期五。窗口负责人得知这一情况后后，一方面积极跟省工商局联系，一方面对于办证所需手续给予了一次性告知。在窗口工作人员的努力下，最终，这家公司在两天内就拿到了名称核准通知书，并办好了企业的注册登记手续。据悉，仅上半年高新区政务服务大厅就累计受理事项2167项，办结2167项，办结率达到100％，获得了各方一致好评。

　　·实现中国梦 发展谱华章·

(来源:湖南日报)