福州12345有了“鼓楼升级版”

　　本报讯 （记者林蔚通讯员 张勇）25日，福州市便民呼叫中心12345政务服务(鼓楼区)正式开通。这意味着市民如往常一样拨打福州市便民呼叫热线“12345”时，如诉求涉及鼓楼区辖内容，可以享受到新拓展的政务服务。

　　据悉，政务服务依据的12345智慧知识库，梳理整合政务服务、公共事业服务和社区服务、市场资源等信息资源，同时吸纳志愿者、社团组织等社会资源提供信息。当话务员接到市民电话时，如果诉求内容属于鼓楼区辖范围，即可享受包括即时答复服务、三方通话服务、短时答复服务和转办答复服务在内的四种类型服务。其中三方通话服务，即话务员在知识库中没查询到相应的知识时，当场连线相关专业职能部门三方通话答复；短时答复服务，即话务员通过咨询、调度成员单位的服务资源获得相关答案后，在8个工作时内答复群众；转办答复服务，即话务员对群众提出的服务需求，在以上三种模式均不能满足的情况下，将服务单转入12345诉求服务流程，由福州市信访局转办，并按有关规定办理答复。

　　此外，市民还可通过网站、微信、短信、Email、QQ等服务渠道，享受到12345鼓楼区政务服务。

(来源:福建日报)