预付消费有风险 思量清楚再付款

　　南方日报讯 （记者/孙颖）6月10日至26日，市消委会陆续接到18宗消费者关于贵州田园牧歌现代农业公司深圳分公司停业清算、暂停产品配送和服务、预付余额无法退回的投诉。26日，市消委会发布提示提醒消费者，在预付式消费中，消费者要承担商家的经营风险和道德风险，因此需谨慎。

　　预付费消费欺诈时有发生

　　“预付式消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分不良商家在提供商品和服务时暗藏陷阱，消费者权益常被侵害。”市消委会相关人士介绍，从近年受理的投诉情况看，预付式消费侵害消费者合法权益主要表现在商家信用缺失、违法违规行为多、霸王条款多等方面。

　　“使用这种方式的商家多为中小型企业以及个体工商户，部分商家诚信度较低，不法商家利用预付费会员卡方式进行商业欺诈的行为时有发生。”上述人士举例称，有的商家以各种理由和借口不予兑现当初的优惠承诺，有的变换企业名称对会员卡“暂停使用”，更有甚者以发卡为名行圈钱之实，在预收了大笔购卡资金后卷款跑路，使得消费者成为风险的唯一承担者。

　　预付式消费大多采用格式条款的形式，“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”、“本卡使用期为一年”、“会员卡遗失不补”等霸王条款的存在使消费者的公平交易权难以保障。此外，从预付卡的实际发行程序来看，由于缺乏明确的约定和书面记载，双方的权利义务及相关责任并不明确，“一旦发生纠纷，消费者难以有力举证。另外，预付式消费凭证的预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里，一旦发生消费争议，消费者无法完全掌握全面的信息，举证乏力。”上述人士说。

　　消费者要及时举报违法违规商家

　　“预付消费有风险，思量清楚再付款。”市消委会提醒消费者在选择预付式消费时，从以下几方面防范风险。

　　市消委会表示，由于商家与消费者之间的信息不对称，商家一旦经营不善、投资失败或者抽逃预付款，消费者对商家的权利只能作为一般债权寻求事后救济，在破产程序中很难得到赔偿，消费者要承担商家的经营风险和道德风险。因此消费者首先要理性适度消费，避免承担过多风险。比如，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。

　　其次，对于没有合同或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。

　　此外，要索要发票及有效消费凭据，妥善保存证据。在选择此类消费形式时，要考察经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好而且依法办理有关发卡备案手续的企业。市消委会还提醒，消费者发现商家存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向有关部门（商务举报投诉平台为12312或市政府热线12345）咨询或举报。

(来源:南方日报)