水表“犯病”我都能治

30多年来，郑伟强一直从事水表维修工作。

　　“强哥，早啊。”早上8时，顺德区供水有限公司容桂分公司的水表维修员郑伟强，像往常一样提前半小时到达办公室，准备一天的工作。刚进门，公司保安就熟络地和他打起了招呼。

　　30多年来，郑伟强一直从事水表维修工作，是供水公司有名的“元老级”人马。“只要是与水表有关的，任何疑难杂症我都能解决。”他自信地说。

　　一人守护2万水表

　　顺德区供水有限公司容桂分公司仅有5名专业的水表维修员，却要负责容桂镇约20个村居近48平方公里范围内居民、商业、企业，约10万只水表的维护管理，郑伟强一人就要守护多达2万只水表。

　　为了确保市民能尽快得到维修服务，每天早上郑伟强都提前30分钟到达办公室，安排一天的工作。“我是公司水表维修组的组长，每天都要根据客服提供的保修工单，分配组员进行水表的检修、更换、复装等工作。”他说。

　　而作为一名有三十多年丰富经验的老“供水”，郑伟强包揽了大部分的维修难题。当天上午9时，郑伟强就拿着一大沓保修工单出门了。第一站他来到了老陈家里，“这家住户很着急，他说家里的水都变成蓝色了，要求我们立刻上门处理。”郑伟强进门后，立刻向老陈详细了解故障情况。

　　在获悉详情后，郑伟强打开水龙头观察水质，并对水箱逐个进行检查。他发现老陈家里有向水箱投放蓝色洁厕膏的情况，这让他恍然大悟。“流蓝色水是因为水箱里的蓝色物体。”郑伟强耐心向老陈解释，因为你家没有安装子母阀。停水后，管网出现倒流情况，就会这样。

　　“先把蓝色物体清理出来，再清洗水箱，再排放一段时间的水，水就会变清了。”郑伟强还建议老陈以后不要使用同类的洁厕用品，如果确实要用，就要在水箱处安装子母阀，防止出现倒流。

　　对于郑伟强的耐心解释与尽心维修，老陈非常满意，他连声对老郑说起了谢谢。

　　缩短用户等待时间

　　这边的活刚干完，郑伟强就接到了同事的求助电话。“强哥，旧马路这边有商铺的入墙水管漏水，情况挺严重的，不知道应该关哪个水掣，你赶紧过来看看。”郑伟强又马上骑上摩托车赶往下一个目的地。

　　“其实一开始我也是摸索着去解决问题。但经过长年累月的实践，现在闭上眼睛都能把各种水表修好。”郑伟强自豪地说，他对水表构造、可能出现的情况和容奇水管网的布局等都非常清楚。

　　其实这种紧急呼叫，对于郑伟强来说已经习以为常。在采访的过程中，郑伟强的手机也是响个不停。“一般这些电话都是客服打来的，说明用户有紧急情况，让我马上安排人员上门维修，也有班组的成员的紧急求援等等。”他说，自己会根据工作人员的所在位置，合理调配人手，尽可能缩短用户的等待时间。

　　但在工作中，并不是人人都如老陈般理解郑伟强的工作。他有时也会遭遇到用户的恶言恶语。“有时候确实觉得有苦说不出。”他说，但转个念头，站在居民的角度想想，又会觉得这是人之常情。

　　正是这种角色互换的思考，让郑伟强得到了居民们的普遍认可。对此，郑伟强说，做售后服务的，一定要有好的服务态度。所以，每次上门维修，他都会先跟用户进行沟通，提出双方都能接受的维修方案。“这样就能减少双方的冲突，工作也会更加顺利。”

　　加班加点是常事

　　郑伟强的工作被妻子笑称为是“24小时工作制”，因为他完全没有下班的概念。“把一天安排的工作完成了，一天的班才算是上完。”郑伟强说，而且不管是哪个时间点，只要接到紧急维修电话，都要出发去处理。

　　曾经有一新建的商品房住宅区，被压坏了水管网，造成水表脱落，300多用户停水，急需紧急修理。傍晚接到通知时，郑伟强刚刚拿起饭碗，他二话没说，把碗筷一放，就赶往现场。

　　“到了现场，强哥立马关上水闸，对故障情况开始排查，并量度已脱落水表的尺寸。”当时和郑伟强一起赶到现场的同事回忆说，自己赶到时，强哥已经把前期检查做完了。当时他一边打电话回公司要求同事准备材料，一边进行简单维修工作，以争取尽快恢复供水。

　　直到4个小时后，郑伟强和同事二人才完成了这次的维修工作。看着他们汗流浃背的样子，不少小区用户都纷纷表示感谢。

　　去年，郑伟强和他的同事一起，共更换到期水表11370个，水掣2274宗，报停拆表198宗，欠费拆表745宗，欠费开箱复装982宗，整改大表21宗，商住楼开通水表209宗。郑伟强本人也多次获得“优秀员工“称号。对于繁忙的工作，郑伟强说，其实没什么，习惯就好。

　　人生梦想

　　做好本分工作

　　郑伟强说，最大的愿望是身体健康，这样才可以发挥自己的最大能力，做好本分工作，服务市民。

　　撰文：刘嘉麟 高绮桦 摄影：刘嘉麟

(来源:南方日报)