开县:群众身边无小事

开县郭家镇卫生院为群众开展免费义诊活动。 摄/刘康

开县国土房管局工作人员进小区为移民群众办理房产证。摄/向萍

　　开县大德镇磨梁村村委会办公室,社保所工作人员正在为村民录入养老保险信息。 摄/刘康

　　开县车管所工作人员深入建筑工地为农民工办理机动车登记并宣传机动车驾驶安全知识。摄/李泉

开县天和镇工作人员将“政策宣传会”搬到乡村院坝。 摄/刘康

　　“把群众身边的每一件‘小事’都当成‘大事’去做,当成自己的事去做,用心去做。只有这样,为民服务才能真正落到实处。”近段时间以来,开县县委、县政府一班人在深入群众工作中,紧紧围绕“为群众办好事,让群众好办事”的主题,牢固树立以人为本观念,把为人民服务作为自己工作的出发点和落脚点,想群众之所想,急群众之所急。

　　“柴米油盐酱醋茶,这些有关群众生活生产的小事,在我们看来都是‘大事’。”开县县委组织部相关负责人说,“群众身边无小事,只要群众所反映的问题,我们就要安排人员立即去办,而且力求把问题解决好,让群众满意。”

　　当下,在开县,直接面向群众的20多个执纪执法部门将“服务承诺”挂上了墙,接受群众监督的同时,更好地为群众办“小事”,办实事。

　　A 自戴“紧箍咒” 服务群众“明码实价”不打折

　　“以前交个电费跑几条街不说,还要排老长的队,虽然不是个多大的事儿,但是折腾呀。”说这话的是开县汉丰街道凤凰社区的居民姜家惠。

　　近段时间以来,开县在深入群众走访中发现了这一问题,立刻责成相关部门进行了调查,发现这不仅仅是个别现象,在整个开县县城都存在着群众水电气缴费不方便的问题。其中突出表现为缴费的门市少,群众缴费不仅要走很长的路,还需要长期排队。例如,在开县镇东街道附近的一个天然气公司服务网点,由于设置的不科学性,有些市民缴费常常要走5公里以上到临近街道缴费。

　　此外,从走访中他们还发现,有些部门需要临时断电断水时经常不发预告通知,造成群众用气用水困难。

　　“群众交个水电费,看似一些微不足道的‘小事’,却折射出政府机构为民服务的宗旨观念。”开县县委组织部相关负责人介绍,开县在服务群众中要“明码实价”不打折,要从水、电、气这些事关民生生计的“小事”着眼,从群众关心的“鸡毛蒜皮”入手。

　　在摸清缘由后,开县组织相关部门逐个进行问题筛选和排查,并制定了相应的整改措施,同时组织这些部门的主要负责人在电视、报纸上以及服务大厅内作出了公开承诺。

　　“1.必须增设服务网点,半径1公里以内必须有缴费网点;2.所有费用都可以通过银行、网络进行代缴;3.对停气必须提前一定时间进行通知……”开县天然气公司相关负责人表示,现在所有的服务项目不仅要对群众作出公开承诺,而且什么时候做、怎么做都有了量化指标,明码实价标出来接受群众监督。

　　“以前我们工作都是模糊性的,在这一制度下,我们自戴‘紧箍咒’,使得我们在‘约束’下服务,在监督下工作。”该负责人说,此举破除了以往工作的散漫现象,服务群众工作有了压力,同时也更有动力。

　　B 破除老教条 变群众找上门为政府找上门

　　“我的卫生许可证自己都没注意到要过期了,是县卫生局卫生监督所的工作人员主动打电话通知我的,并在电话里详细告诉我要带哪些材料年检,省了我好多事。”6月5日,在开县行政审批代办中心大厅,从事宾馆行业的王骏高兴地说。

　　“为群众服务并不是要等群众有了事情找上门,而是要我们主动为群众找上门去,不仅群众想到的我们要考虑到,群众想不到的我们要帮他们想到。”开县卫生局相关负责人表示,由于卫生工作的特殊性,经常会出现有些群众由于不了解情况而颇费周折的情况。

　　“现在我们将等群众找上门为我们找上门,突破以往的教条教规,转变角色,主动为群众服务。”该负责人介绍,为节省群众办事时间,他们创新工作思路,通过短信或电话通知的方式,提前一个月告知经营户需要办理的事项及流程,变群众找上门为政府找上门,切实解决群众办事要多次咨询、多部门跑路的问题。

　　“医疗卫生与老百姓的身体健康息息相关,与老百姓的幸福指数紧密相连。对此,我们作出4项公开承诺,把‘为老百姓的健康保驾护航、提升老百姓幸福健康指数’作为第一目标,从群众身边事做起,着力解决群众反映强烈的突出问题。”开县卫生局相关负责人表示。

　　另外,为了确保偏远山区患者当日诊疗能当日返回,县级医院均实施了门诊及医技科室“弹性工作制”,取消了午休时间,实行连续工作。部分医院还设立了自动取号机和门诊生化报告自助打印机,方便病人依序等候采血、及时获取检验报告,缓解病人拥挤、等候现象。

　　“以往我们办事都是等着群众找上门来,按照老规矩的条条框框办事,死搬教条,墨守成规,往往耽误了群众时间,延缓了自身的办事效率。”开县县委组织部相关负责人介绍。

　　据悉,近段时间以来,开县组织了包括县卫生局在内的20多个执纪执法部门进行了统一清理,对全县所有涉及为群众办证的程序进行大清理,共计864项。通过精简程序、缩短时间、规范流程等,作出了160项优化措施,预计全年可方便群众30万人次。

　　文/李安楠 张亚飞 刘玉珮

(来源:重庆日报)