桂林银行：上善若水 厚责如山

桂林银行领导和员工集体宣誓践行企业核心价值观。

桂林银行与城市便捷酒店集团合作发行“漓江便捷”联名卡。

桂林银行董事长王能（左）接受颁奖。

桂林银行获“广西企业文化建设示范基地”称号。

桂林银行员工展示才艺，弘扬优秀文化。

桂林银行员工参与技能大赛。

“下雨了，请您带上这把伞。”

桂林银行员工积极参与“美丽广西·清洁乡村”行动。

　　文化助力发展的好案例

　　“上善若水，厚责如山。”这是桂林银行追求的企业核心价值观。

　　一个现代企业尤其是金融企业，如何在市场经济的大潮中以其独特的企业文化撑起一片属于自己的天空？桂林银行董事长王能爽快作答：立于好山好水之间，要成就“好银行”品牌，就应该如水般刚柔并济、海纳百川，就应该如山般踏实稳健、不屈不挠，就应该教会员工以感恩的心去回馈社会、服务客户，就应该以“志博云天”的情怀去追求更高远的目标。

　　优秀的企业文化势必凝聚人心，造就一流的经营业绩。已走过17年风雨历程的桂林银行，近几年来一路高歌，截至2013末，桂林银行及其控股村镇银行总资产1041亿元，存款余额680亿元，贷款余额241亿元，实现利润12.9亿元，上缴各类税金5.76亿元。桂林银行总资产、存款在广西3家城商行中位列第一，纳税在广西国税系统列第16位，在桂林列第二位。

　　今年上半年，面对错综复杂的经济形势和转型发展的艰巨任务，桂林银行将“防风险、调结构、稳发展”作为工作重心，坚持“中小企业伙伴银行、市民银行”的市场定位，以打造“广西服务领先的银行、广西最具创新力的银行、广西最具竞争力的银行”为目标，不断探索特色化、差异化经营之路，各项业务持续稳健发展，品牌影响力和市场竞争力得到进一步提升。截至5月末，桂林银行及其控股村镇银行总资产达到1044亿元，同比增长53.08%；存款余额669亿元，同比增长35.98%；贷款余额266亿元，同比增长25.47%；实现利润6.05亿元，同比增长23.22%；各项监管指标持续达标。桂林银行之所以能持续、健康地发展，一个重要原因在于注重企业文化建设，以企业文化去引导和鼓舞员工，增强员工的使命感、归宿感、责任感、荣誉感、成就感，促使全行员工自觉朝着与企业一致的目标和方向迈进，成就卓越。用王能的话说，在“根植八桂，志博云天”的企业精神引领下，全行上下同心致远，勇于开拓，善于创新，无愧于桂林这座底蕴深厚的历史文化名城的哺育。

　　在繁星璀璨的金融大潮中，桂林银行以其不俗的业绩赢得了社会各界的普遍尊重。该行连续两年获得“广西优秀企业”称号，2013年跻身“广西企业100强”第50位；获得“2012年度全国最佳中小银行——最佳市场影响力奖”；被评为“2012年全国服务三农及实体经济先进单位”；在2013年全球权威金融媒体英国《银行家》发布的“全球银行1000强”榜单中列第792位；在《亚洲银行家》发布的“亚洲银行家500强”（2013-2014年度）竞争力排名中列亚洲区第12位、中国区第4位。2013年12月，桂林银行被授予第二批“广西企业文化建设示范基地”称号，成为当年桂林市惟一获此殊荣的单位。

　　价值观汲取山水精华

　　价值观是做人做事的最高准则，是企业文化理念体系的核心。以“上善若水，厚责如山”作为企业核心价值观的桂林银行，到底如何诠释其精神内涵？桂林银行董事长王能开门见山地说，其实，构建核心价值观就好比为企业赋予成就卓越的密码与基因。桂林银行既然立于好山好水之间，就应该用心汲取山水之精华，彰显山水名城之光彩，因此，该企业的文化内涵就设定为“好山水，好银行”。

　　“好山水”是上天的造化，“好银行”则需要人为的努力。王能进而解释：“上善若水”体现桂林银行人具有水的高尚品质，即诚信（言善信）、专业（事善能）、创新（动善时）；“厚责如山”则体现桂林银行人如山般的担当、稳健、踏实以及永不言败的品质。归纳起来就是“五大价值理念”，即诚信观、专业观、实干观、执着观和创新观。

　　诚信作为桂林银行人追求卓越的出发点和驱动力，是桂林银行的立身之本，立业之基。诚信，意味着银行稳健经营、精心管理，意味着在业务操作中严格自律、守法守规，意味着对客户以诚相待、遵守承诺，意味着对员工公正公平，实现所有员工的共同发展。

　　所谓专业就是要讲求专业化、系统化、规范化、标准化，并能够适时把握政策机遇和市场动向，为客户提供高品质的产品及服务。所谓实干就是坚持思想上求实、作风上务实、工作上扎实，说实话、报实情、干实事，求实效，遇到困难不推诿、不退缩，敢于知难而进、承担责任。

　　说到执着观与创新观，王能颇有感触地说，执着是桂林银行成功之关键，桂林银行是17年前，在7家城市信用社基础上组建起来的，成立之初，存在基础薄弱、人员素质不高等问题。但是，桂林银行人面对困难和挫折能快速反应，领导身先士卒，不达目的，决不罢休；面对新任务、新课题、新挑战，努力攻坚克难，不断夯实发展基础，逐步形成了一套完善的内部管理制度和行之有效的经营模式。

　　“创新是我们不断走向卓越的动力，是桂林银行成功发展的核心竞争力。”王能强调，桂林银行的业务和服务创新就是在寻找客户需求、满足客户需求、引领客户需求的过程中展开，以理念创新为指引，以管理创新为支持，以产品和服务创新为成果。在这个过程中，桂林银行切合实际，有效整合和利用现有的资源平台及优势，推出了漓江卡、漓江理财、漓江财富联盟等“漓江”系列产品，构建了以社区银行为特色的便民、惠民服务体系，研发出快捷贷、接易贷、微小企业贷款等多元化信贷产品，近期又发行了首期小微企业金融债，不断打造和形成自身的比较优势。

　　王能说，面对未来，桂林银行将发扬“根植八桂，志博云天”的企业精神，践行诚信、专业、实干、执着、创新的理念，不断超越，构建“立足广西，面向西南、华南”的金融服务网络，进一步提升政府、企业、市民、股东的满意度，向“成为国内一流的精品银行”愿景迈进。

　　“五精”蕴含文化厚度

　　在桂林银行走访，一本装帧精美的《M1+B1：理念行为识别系统》引起了笔者的注意。这本书从LOGO释义讲到企业文化核心理念体系，再到企业的愿景、使命、核心价值观、企业精神，以及管理理念、风险理念、服务理念、经营理念、组织理念、学习理念和人才理念，甚至包括各级管理者、员工的行为准则都细致入微。

　　顺着这本书展示的企业文化思路，桂林银行行长于志才重点阐释了桂林银行的愿景，即如何“成为国内一流的精品银行”。于志才说：“‘一流’不能是自我评判，‘精品’更不能是自我标榜。我们致力于做‘精品银行’，明确提出了‘五精’要求：服务精心、管理精细、产品精致、人员精干、资产精良。”

　　于志才表示：“桂林银行存在于社会的根本价值和意义在哪里？其实，这是个使命问题。桂林银行的使命就是要成为‘企业的好伙伴，市民的好朋友’。”这充分反映出桂林银行对事业、对社会的责任。

　　坚持服务实体经济、以中小企业为主要对象，秉承“不但锦上添花，更要雪中送炭”的服务宗旨，和中小企业携手共进，在企业困难的时候不离不弃，给予支持，必然能得到企业的信赖和支持，成为“企业的好伙伴”；不断完善服务体系，不仅提供优质的专业服务，更通过建设关爱市民衣食住行的服务平台，为市民带来增值享受，构建银行与市民的情感纽带，赢得市民的好口碑，更成为“市民的好朋友”。

　　“为达到‘五精’目标，我们推出了一系列举措。”于志才说，为给客户提供专业化服务，桂林银行提炼出“漓水春风”服务理念，寓指服务像漓水般清澈真诚、像春风般和煦温暖。“漓水春风”服务理念来自于桂林银行对漓江母亲河的感恩，来自于对客户的真诚感恩，目的是建立客户需求导向下的全面营销体系，为客户提供从产品到服务的系统化金融解决方案。

　　基于这样的理念，桂林银行充分发挥其机制灵活、决策链条短等特点，开发出许多特色产品，并在审慎合规的前提下，简化审批流程、提高审批效率，较好地满足了中小企业“短、频、快”的资金需求。同时，为提升特色化服务水平，该行还为特定企业和产业链量身定制产品，形成了一整套涵盖产业产、供、销各环节，以多种担保方式为依托，包括贷款、票据、信用证、支付结算等多种业务在内的一揽子金融服务方案，通过“专业化+特色化”的经营模式，形成了以点带面的中小企业金融服务格局。近年，针对广西经济发展热点，桂林银行加大了对沿边经济、中国-东盟自贸区、粤桂合作特别试验区、桂林国际旅游胜地建设的信贷支持力度。

　　桂林银行努力打造完善的社区银行服务体系，不断丰富漓江系列产品，例如，漓江卡持卡人可享受“活期存款便利、定期存款收益”的“如意宝”产品，白金卡和金卡客户可享受个人柜面汇款手续费优惠、积分兑换优惠、健康食品配送、使用机场贵宾厅通道等增值服务及贵宾客户专属的“随贷通”(福贷)个人循环额度贷款；推进标杆网点建设，增加夜间银行数量，试点延时、错时服务，将金融服务和生活服务相结合的社区支行，践行“您的烦恼，我帮解决”的服务理念；开展“聆听您的声音”活动，广泛听取客户的意见、建议，作为银行改进服务的动力和参考，得到客户的广泛认同。截至5月末，桂林银行存款和储蓄存款在桂林市区占比分别达到28.47%和25.9%，继续位列市区第一；漓江卡发卡量超过200万张，在广西3家城商行中率先突破发卡200万张。

　　“管理精细、人员精干和资产精良”对桂林银行而言，也是可圈可点。该行致力于以精细管理提升内控水平，坚持“风险就是生命线，效率就是竞争力”的风险理念，确保银行稳健发展；密切关注市场变化与发展方向，提高资源配置与市场竞争能力，创造良好业绩。桂林银行还大力实施“人才兴行”战略，加大人才引进和员工培养力度，为员工创造事业发展平台和职业上升通道，打造了一支具有较高职业素养的员工团队。

　　以战略眼光推进文化建设

　　一个优秀的企业必然有优秀的文化作支撑，而优秀企业文化的形成决非一蹴而就。2010年，桂林银行在其三年发展战略规划中正式确立了企业文化建设的战略地位，并明确提出：要打造“百年老店”，企业文化建设必须常抓不懈、常抓常新。

　　就桂林银行企业文化的提炼与宣贯，该行监事长李兴华介绍，首先，以董事长王能为首的行领导的重视和作表率，为全行企业文化建设引领了方向，营造了浓厚的氛围；其次，成立了企业文化建设的专门机构，确保人力、物力及经费投入，保障企业文化建设顺利推进；第三，通过开展形式多样的技能比武、爱心助学、环保公益、职工文娱等活动，让企业文化得到贯彻和践行。

　　李兴华介绍，桂林银行的企业文化建设经历了3个阶段。第一阶段是成立之初至2011年，这是企业文化积累和自发形成阶段，最显著的标志是2010年11月，该行以更名为契机，对企业视觉识别系统进行了重新设计，使企业文化“外化于形”。第二阶段是2012年至2013年，该行完成了企业文化物质层、行为层、制度层、精神层的体系建设。第三阶段是从今年开始，主要致力于企业文化的践行。

　　再好的制度设计终归要付诸实施，“全员践行”是对企业文化的最好诠释。为此，桂林银行围绕企业的核心价值，并结合实际工作，每年推出一个活动主题，2013年是“队伍规范建设年”，2014年则是“制度执行年”。今年，该行还进一步强化了“漓水春风”服务理念，以打造百佳服务网点年活动为契机，将服务与营销并重，例如：优化网点功能分区，推出6S网点物品规范管理标准；加大市场调研力度，明晰市场动向和客户要求，进行客户分层分类管理与营销，以全新的金融服务模式为企业和市民提供更贴心的服务。与此同时，该行以“文化展板”、“文化海报”等形式打造“走廊文化”，以开办“道德讲堂”和“法律讲堂”促进廉洁文化建设，以创办《桂银之光》杂志展示员工风采。

　　今年3月28日，是桂林银行17周年行庆的日子。这天，全行员工参加了一个“特别”的活动——践行企业核心价值观的宣誓仪式。誓词折射企业文化的力量——

　　我热爱桂林银行，忠诚桂林银行事业，严格遵守各项制度，努力践行“上善若水，厚责如山”的核心价值观；常修从业之德、常怀感恩之心、常思贪欲之害；不畏艰难，团结拼搏，不断超越，为实现“成为国内一流的精品银行”的愿景而努力奋斗！

　　（骆展胜 罗雁/文 桂林银行办公室供图）

(来源:广西日报)