轻信推销买廉价平板 发现问题却无法退换

　　南方日报讯 （记者/高薇 通讯员/谢辉）“他们自称是某通讯公司的工作人员，说我的手机有1800元的积分，再加600元就可以兑换一台价值2399元的平板电脑。我相信就买了，没想到电脑却问题多多。”昨日，市民代先生报料称，轻信电话推销先后花费1200元，购买了两台问题电脑，与商家协商退换货，一直遭拒。

　　市民投诉 轻信推销邮购廉价平板电脑

　　今年3月初，石岐区的代先生接到一个广州的电话，对方自称是某通讯公司的工作人员，想为他提供一项换购服务。“对方说我的手机上有1800元的积分，再加600元，可以换购一台价值2399元的爱立顺牌平板电脑。”如此低价的电脑让代先生顿时心动，未经过多考虑，他就接受了，并提供送货地址。

　　3月10日，代先生收到了广州爱立顺公司寄来的一款平板电脑，并支付了600元现金。令他意外的是，这台电脑并没有对方推荐的那么好。“它不能够正常上网，每次充满电后最多能用两三个小时。”发现问题后，代先生立刻拨打了当时推销的电话，一名工作人员告诉他，货送错了，只能换不能退。若换货需要再加600元。代先生觉得商家此举不当，多次沟通后，对方终于答应退货，前提是先交600元购买一台新货。

　　代先生同意了商家的提议。3月18日，他收到了第二台电脑，再次支付现金600元。可是，对方却没兑现退货的承诺。“他们说我付钱后两个小时工作人员就会上门办理退货，可是我等了很久他们都不来，打电话过去他们又不接。”代先生说，更令他郁闷的是，收到的第二台平板电脑同样不好用，对方也依然不肯退货，“这个内存非常小，不能下或看电影，拍照很模糊，上网也不流畅。他们说要换货需要再加600元，我觉得这是在骗人。”代先生说，就这样两台电脑如同废品一样摆在了家中。

　　商家回应 不确定是否有质量问题因为与商家协调无果，代先生曾向派出所报过警，但未得到具体的答复。据中山市消委会一位工作人员介绍说，该消费者投诉的是广州商家，本地消委会无权调解，只能建议消费者向广州消委会投诉或将此案移交广州消委会。

　　日前，记者根据代先生提供的电话号码，采访了广州爱立顺公司。一位客服人员称，其系统显示代先生确曾在其公司购买过平板电脑。但是否存在质量问题，他们并不清楚。“之前是另一个同事处理的代先生的投诉，可他已经离职了，我们现在不清楚情况。”这位工作人员还介绍说，按照其公司规定，所销售的产品若有问题7天内可退货，15天内可换货。但是，资料显示代先生所购买的产品已经过了退换货期限，即便是有质量问题也难以退换。

　　中山市消委会法律顾问团律师黄磊：

　　电脑质量有问题

　　商家需担举证责任

　　■律师观点

　　记者就此问题咨询了中山市法律顾问团律师黄磊。他说，商家的做法并不合法。《新消法》明确：网购、邮购的商品7天内可以无条件退货；商家销售的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　他解释说，平板电脑应该具备其应该有的功能。若消费者认为它不具备应有的功能，但商家又曾宣称过有某些功能，消费者有权要求退货。“消费者可以到商家所在地消委会投诉，让消委会调解。若调解不成功，则可以在当地起诉商家。是否有瑕疵或质量问题就需要商家去举证了。”但是，他认为异地起诉成本相对过高，消费者需要权衡。

(来源:南方日报)