做纳税人的好帮手

　　与纳税人面对面沟通，听取意见建议；建立税企QQ群网络平台，随时了解企业需求；发放调查问卷，开展纳税人满意度调查，作为改进工作、评价员工的一项依据……长春宽城区地税局在纳税服务工作中采取务实做法，把纳税人满意度作为检验纳税服务工作的标尺，把服务纳税人、方便纳税人作为工作重心，把“为谁服务、谁来服务、如何服务”问题时刻放在心上，转变服务理念，促进纳税服务整体提升。

　　企业会计王玉芝每个月都要申报纳税，谈起宽城区地税局办税服务的变化，她颇为感慨：“以前没有网上申报时，总是得起大早来排队。现在好了，有了网上申报，少了很多麻烦，同时，局里还开设了自助办税区，现场有工作人员给指导，服务态度特别好。”

　　宽城区地税局从办税环境、业务流程、工作要求、内部管理等方面，建立健全纳税服务制度，形成为纳税人服务的长效工作机制。在办税服务厅增设叫号机、窗口微机“两机三屏”，完善硬件设施；研发“一键式”办税导航系统、“电子式”网上互动系统、“免填式”报税软件、“一盘式”办税指南光盘、“全员全程式”服务跟踪评价板块，实施科技征管。这个局还将所有涉税业务都集中到办税服务厅，全面推行“一窗多能”办税服务模式。

　　全面整合岗位职责，归并窗口功能，打通窗口职责界限，取消专用窗口，全部设置为通用的综合业务服务窗口，将综合业务窗口功能涵盖税务登记、申报纳税、发票发售代开等各种涉税事项。

　　纳税人不论办理何种涉税事项，均能实现在同一窗受理、同一窗承办、同一窗回复，实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。

　　“以往国地税两头跑，办一件事得小半天，现在一些基本业务在一个地方可以同时办，真是太方便了。”纳税人陈德军告诉记者，宽城区地税局和国税局通过互设窗口的方式开展联合办税业务。目前，在国税局办税厅设有两个地税办税窗口，纳税人可以通过窗口办理新办税务登记、变更税务登记、纳税申报、代开发票等地税相关业务。在地税局设有两个国税办税窗口，通过窗口可以办理纳税申报、税务登记、发票管理等国税相关业务，由此逐步实现“一厅受理、同地通办”的联合办税预期，让纳税人真正体会到联合办税“进一家门，办两家事”所带来的高效和便捷。

(来源:吉林日报)