甘肃电信“服务转型年”推动能力大跨越

　　甘肃电信“服务转型年”推动能力大跨越

　　日前，甘肃电信向广大用户承诺，将从普遍服务向细分客户群差异化服务转变，从传统人工服务向多媒体智能服务转变，不断提升客户感知和服务效率，满足广大客户的信息服务需求。

　　近年来，甘肃电信在通信基础设施建设方面不断加大投入，目前已建成覆盖全省的“天地合一”的信息网络。在农村，累计投入35亿元，解决了全省99%的行政村通电话，全省农村乡镇光缆通达率达到100%。网络建设方面，截至2013年末，甘肃公司光纤到户覆盖50万用户，城市8M以上带宽覆盖水平达到96%以上，实现了对城乡、旅游景点、高速公路等2G网络99%的网络覆盖， 3G乡镇覆盖率达到95%以上。今年2月14日，兰州、天水和庆阳三个市州主要城区开通天翼4G。

　　目前，甘肃电信全面完成了县级以上营业厅的卖场化改造；网上营业厅可实现在线支付、业务办理、业务咨询等多项功能；推出了天翼客服手机客户端；同时，构建了QQ客服、微信客服等多种多媒体智能客服体系。

　　2013年，甘肃电信确定为“服务提升年”。在效能风暴行动中，甘肃电信民评满意率为99%，最终评议结果位居同业第一。在此基础上，甘肃电信又将2014年确定为“服务转型年”，重点突出集约化、差异化和互联网化，推进服务工作从处理客户投诉向关注客户感知转变，进一步提升服务水平和客户满意度。

(来源:甘肃日报)