梁平县中医医院：袖珍小院内锤炼大医之道

梁平县中医医院院内环境

捐赠设备现场

医生正在检查病房

医生为患者检查病情

核心提示》》

　　梁平县中医医院位于重庆市渝东北梁平县县城中心地段,是一所集临床、科研、教学为一体的综合性二级甲等公益性、非赢利性卫生服务机构。梁平县中医医院坚持为民、务实、清廉,打造优质惠民服务平台,促进医院良性发展,正契合时下党的群众路线教育实践活动,致力打造服务型团队,从服务理念、服务质量、服务能力建设等方面强化医疗质量安全,提升医院整体服务能力。

　　梁平县中医医院占地仅4.8亩,过道里安放的病床显得拥挤,但经过锐意改革和创新发展,患者的满意度逐步提高。回望2013年,年门诊量达12万余人次,开放病床400张,出院病人13000余人次,病床使用率108.9%,每一个出院者平均费用4923元,医院实现近1亿元的产值。貌似“袖珍”的医院,锤炼出大医之道。

　　患者恢复健康出院

　　就像自己麦田丰收

　　当今,医院已进入以患者为中心的服务时代,建设服务型团队已成为关系医院发展的战略问题。作为这一战略的具体执行者,医院的一线人员面临着前所未有的挑战。如果一成不变,不能适应市场发展变化,必将被淘汰。如何有效认识服务、做好患者服务工作,已成为服务一线员工亟待解决的课题。梁平县中医医院从基层服务着手,在人性化的管理路上不断探索,强化服务,从理念和行为方式上改善服务质量和效能,使传统中医院宛若新生。

　　梁平县中医医院作为医改试点,成为县域医疗卫生协作体的龙头,充分发挥卫协体的主体地位和作用,服务基层,服务群众。深入云龙、和林、荫平、铁门、蟠龙、福禄等镇及名豪广场、北池、石马等社区开展义诊12次,78余人次医务人员诊断、咨询2570余人次,发放健康宣传资料4350余份;为山区留守儿童捐赠3000余元图书、文具,102人捐赠衣物532件;开展支部联线,为合家村党支部提供30000元资金,用于帮扶和慰问;以卫生协作体为纽带,指导、培养基层专技人员,年接收乡镇进修23人次,全科医生转岗培训2人次,为医学院校培养学生68人次;为蟠龙镇卫生院捐赠彩超1台。

　　“在梁平县中医医院,你不会感觉到工作累。因为这里就像家一样民主,这里的人像家人一样。”医院一名职工说。医院发挥党员示范作用,注重打造家的感觉,以服务病人、服务群众为出发点,开展民主评议,并进行公示、展示、评比。

　　“患者恢复健康出院,我就像看到了自己丰收的麦田。”通过身患癌症的年轻医务人员李继远之口道出了梁平县中医医院每一位医务工作者的共同心愿。

　　李继远医师不离不弃,坚守服务群众一线的感人事迹被传扬和传承着。作为一名鼻咽癌患者,他却笑对人生,依然不顾清晨冷空气对呼吸道的刺激感染,每天早上仍坚持6点半起床,早早到住院部查房、了解患者病情。 大家看在眼里、急在心里,担心这样会影响他的后期康复。李继远说:“直到耳朵、眼睛、鼻子甚至走路等都不行了,我才会离开岗位。现在,我要用全部的精神和力量去守护患者的健康和生命,这是我人生的价值所在。”他先后获得“梁平县首届十佳医务工作者”、“梁平县优秀共产党员”、“梁平县卫生系统先进个人”等荣誉。他办公室的墙壁则挂满了“杏林春暖”、“悬壶济世”、“大医精诚”等锦旗。2014年,他还荣登“重庆市敬业奉献好人榜”,成为梁平县中医医院医生敬业、执着和奉献的代名词,受到人民群众的信赖。

　　服务意识内化于心

　　工作起来非常轻松

　　众所周知,职工的服务意识是提高医院竞争力的关键因素,职工的服务意识对提升医院品牌知名度和打造优质服务业起到至关重要的作用。

　　梁平县中医医院将职能科室服务于临床,临床服务于病人,医院服务于社会的服务意识贯穿工作中,将服务贯穿医院整个业务各个流程环节。从来院的一声问候到离院的声声叮嘱,从病房环境改善到病人心理观感,从患者知情选择到与时间争抢生命等无不透露出从细节做起,从身边点滴做起的工作作风。付出的是服务,体现的还是服务,医院为患者提供安全、快捷、高效、温馨的服务,努力构建和谐医患关系。

　　“在这里工作起来很轻松,因为这里的员工彼此之间相互关照,氛围融洽。”一名李姓医生介绍。梁平县中医医院通过学习、交流等形式处理好科主任与护士长、科主任与高龄医生、科主任与中青年医师、临床与医技科室及职能科室的关系和医教研等相互之间的关系。强调团队合力,注重整体优势,充分利用和发挥团队所有成员的个体优势,不断鼓励和刺激团队成员充分展现自我,最大程度地发挥个体潜能。医院先后获得市“三八红旗集体”、“重庆市中医药产业发展突出贡献单位”等荣誉。

　　使用阳光“灭菌剂”

　　让职工参与医院管理

　　“阳光是最好的‘灭菌剂’,强化医院管理,实行院务公开,廉洁从医,让阳光照进来。”医院负责人介绍。强化医院管理,需要公开透明,增加群众在医院管理评价中的作用。如何让医院管理公开透明,让阳光照进来?

　　梁平县中医医院用自身行动给我们上了生动的一课。梁平县中医医院规范全院从业人员的行为和激励措施,用制度约束人,用制度管理人,形成良好的业务运行和发展机制,理顺管理职能,明确了管理责任,提高了管理水平,畅通了管理渠道,制定了职业道德和精神文明、科室管理、服务质量、工作质量、业务收入、费用控制、药品比例控制7大项近100余小项的综合评价考核标准。

　　梁平县中医医院增加医疗收费透明度,不仅通过每科设置医疗收费公示栏,还通过电子屏滚动显示医疗收费项目及药品价目。设置群众意见箱,收集群众意见,组织患者、家属公休座谈,了解群众疾苦,听取患者意见,病员满意度达96.89%。

　　重大决策以院办公扩大会为决策源,认真听取相关科室人员意见,扩大信息渠道,整合信息资源,以利决策更加科学、民主、透明。定期发布财务收支信息,让职工了解医院运行状况,参与医院的管理,将有限资金用于中医药特色发展以及医疗业务环境改善、人才培养和医疗设备更新。医院管理成果丰硕,更新了彩超、DR、电子胃肠镜、中医诊疗等200余万元设备,人员培训年费用20余万元,管理成本费用占医疗收入的11.2%,年退还“红包”6次,谢绝请吃20余次,婉拒患者锦旗32次,全院无一人发生违规违纪事件。

　　加强医疗质量控制

　　发挥中医特色优势

　　中医医院作为中医服务的主要提供者,在中医服务体系中发挥着龙头和主导作用,承担着振兴发展中医药事业和保障医疗安全的重要责任。中医医院区别于西医医院的显著特征就是它的中医特色,发展中医医院必须遵循内在规律,弘扬中医特色,发挥专科优势,提供中医为主的医疗保健服务。梁平县中医医院从制度层面加强医疗质量控制,加大专业技术人员能力培养,加大中医药的合理运用,开展优质护理示范工程,加强药品监管等工作来强化医疗安全。

　　梁平县中医医院制定全程医疗质量控制方案,明确了医疗质量考核部门职责、任务、标准,督导核心医疗制度的落实,实行首诊负责制。

　　根据医院业务发展需要,选送人员进修,外出短期学习,让更多的专业人员走出去,了解医学发展趋势,接收新的医学理念,改善医学思维,推广应用适宜技术,满足了群众需求,从另一侧面通过专业人员能力培养、技术准入监控,有力促进了医院业务良性发展。

　　梁平县中医医院所有护理单元全面开展优质护理服务活动,坚持每月一次业务学习、一次护理查房、一次护理技能测试,每季度理论考试一次,从“三基”培训到专科培训、教学能力培训实施护理专业人才能力提升,被市卫生局评为“中医优质护理先进集体”。

　　药品与人民群众日常生活息息相关,关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到经济健康发展和社会和谐稳定。梁平县中医医院实行药品、器械等网上采购,每月定期开展处方医嘱点评工作,超额完成相关部门下达的任务,顺利通过县“规范化药房”评审验收。

　　梁平县中医医院注重中医药特色优势的发挥。面对面让百姓加深对中医治未病的了解,发放宣传资料3000余份,确保“未病先防、既病早治、已病防病、瘥后防复”等中医保健理念深入人心;将苦参汤熏洗坐浴、中医挂线疗法治疗高位肛瘘、微波理疗、肛肠综合治疗仪等用于临床,肛肠科年业务量增长13%左右,并通过市中医特色专科验收;制定中医优势病种诊疗方案16个,扩大中医护理操作技术及中医药在临床的合理运用;针灸推拿科以76%增长率傲居各科业务增长之首。全院中医门诊病人占门(急)诊人次的49.45%,非药物治疗占门(急)诊人次的8.70%。

　　梁平县中医医院以管理为抓手、以病人为中心、以质量为核心、以服务为导向,不断锤炼大医之道。

　　文/李兴年 李娟

(来源:重庆日报)