贺明凤:为群众服务要“用心”

贺明凤（左一）和志愿者一起看望社区空巢老人。

　　记者 罗静雯 摄

　　2月7日,马年春节后上班第一天。九龙坡区黄桷坪街道新市场社区党委书记贺明凤刚走进社区“贺大姐聊天室”不久,80多岁的居民王婆婆便提着个袋子走了进来。

　　“王婆婆,你有啥子事?”贺明凤连忙起身关切地问。

　　“没事,没事。”老人笑眯眯地掏出一堆橙子和柚子放在桌上,“平时都是你们上门陪我聊天,帮我买油买米,今天我给你们拜个年。”

　　王婆婆走后没多久,另一位居民魏碧云又送来瓜子花生,同样感谢“贺大姐聊天室”为她排遣寂寞,解决困难。

　　从贺明凤2006年创建“贺大姐聊天室”起,这里就成为了社区居民尤其是老人的温暖驿站。2011年后,贺明凤又先后注册“贺大姐在线”微博和“贺大姐”QQ群,发动各方志愿者共同帮助有困难的社区居民。

　　聊天室成了居民“开心果”、“消火阀”

　　新市场社区有6500多居民,其中60岁以上的占到20%,空巢老人有上百户。2005年,贺明凤当选党委书记。她走访中发现,许多老人生活条件不差,但缺少关怀照顾,感到寂寞,情绪也比较消沉。

　　当时电视上正在热播《闲人马大姐》,贺明凤看后心头一亮——何不办一间聊天室,居民有啥心事都可以来聊聊,有困难也能给予帮助。

　　2006年11月,“贺大姐聊天室”正式诞生。为了当好“陪聊”,贺明凤自费订阅了几份报纸,每天都阅读各种资讯。子女、教育、养生、购物等话题,她都能摆得头头是道,老人们听得十分开心。

　　除了老人来聊天外,社区其他住户也常常登门:陈婆婆和老伴拌嘴,来找“贺大姐”评理;黄婆婆小儿子怪大儿子常年在外不管妈,兄弟俩吵得差点动手,黄婆婆请“贺大姐”调解……贺明凤一度忙得不可开交,有时晚上要忙到九十点钟才能回家。

　　“虽说多半是鸡毛蒜皮的事,可是基层很多矛盾都是由小问题酿成的。”贺明凤说,“聊天室”先把大家的气消掉,更有助于沟通解决问题,“为群众服务,关键要‘用心’。”

　　据了解,自“贺大姐聊天室”创建以来,她已与社区老人、劳释人员、低保户等群体谈心1200余人次,排解纠纷800余起。

　　开微博建QQ群

　　发动更多志愿者参与服务

　　新市场社区党委副书记邓杰说,贺明凤好琢磨、爱学习:“她心态年轻得很,40多岁开始学上QQ、刷微博,一门心思想拉更多人来服务百姓。”

　　贺明凤自己则说,社区居民有各种需求,她希望借助现代技术手段,吸引各种志愿者参与社区服务:“比如提供爱心家政、爱心医疗、爱心呼唤等等,让服务更加细化、专业。”

　　“过去聊天室主要针对上了年纪的人,上班族往往没时间来。有了微博和QQ,他们就能找到我,有需要也可以预约当面聊天。”贺明凤说,自从开通微博后,她常把社区活动资讯发到微博上,大家有事就留言,特别方便。

　　今年春节前,贺明凤在QQ群里发布组织慰问空巢老人的信息后,引来众多志愿者参与。春节后,她又带着铁路中学一帮小义工,为85岁的孤老张嘉瑞打扫卫生、理发梳头。

　　“现在我的微博有近500个粉丝,QQ群有200多人。”贺明凤笑着说,在黄桷坪街道的支持下,社区还组织成立了6支“黄桷义工”服务小组,分门别类开展家政维修、清洁卫生、医疗体检等服务,“看到为群众服务的队伍越来越壮大,我干起工作来就更有劲儿了。”

(来源:重庆日报)