用感恩的心服务旅客

　　每年春运，总有一些志愿者舍小家为大家，坚守在各车站，为旅客提供咨询、指引、维护秩序等服务。他们不辞辛劳，心中的愿望只有一个：让旅客顺利出行。敖容，就是其中一员。

　　2月14日，记者来到南昌火车站。在涌动的人流中，不时可以看见头戴小黄帽的春运志愿者。瘦小的敖容顶着寒风正在为旅客提供服务。

　　连续5年参加春运服务的敖容，每年的岗位都不一样。“候车厅、临时大棚我都干过，每个岗位都很重要。”敖容说，志愿服务细小琐碎，真正服务好需要用心。在候车厅门口，旅客最多的咨询是在哪里候车，要更好地服务旅客就要把每趟车次的具体候车点背下来。“背也是有技巧的，如果把每天的车次全部背下来，太多了，记不住。其实，车站实行提前2小时进站，只要背2小时内的就可以了。”

　　今年，敖容被安排在火车站售票大厅门口。一些旅客遇到困难不会主动求助，这时候，善于观察的敖容就会主动上前询问。采访时，敖容眼睛不时瞟向旅客和几米外的自助取票机。她说，面色焦急的旅客，大多遇到了麻烦。

　　靠着多问旅客一句话，今年春运期间，敖容不仅帮助一对走散的夫妻团圆，还帮助一个小伙子拿回了自助取票机上少取的一张票。帮助重点旅客进站候车之类的事更是不胜枚举。

　　5年来，每年从大年初三开始，敖容就和其他志愿者一起开始为期17天的春运志愿服务。她说，多年的参与，让她体会到铁路工作者及各行各业的艰辛。“感恩他人，就能理解他人、宽容他人，并带着一种感恩的心看待这个世界。”

　　今年46岁的敖容告诉记者，她对自己有个承诺，那就是将志愿服务一直坚持下去。

　　本报记者 胡 萍

(来源:江西日报)