治理“神回复”，先要“接地气”

进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。（12月9日，新华网）

政府“神回复”，一句简简单单的话，不断刺激着广大群众的敏感神经，更是深深刺痛了群众的心。网络时代，通过网络问政可以提高政府部门的办事效率、扩大政策知晓率，也能够方便快捷的让群众咨询问题、出谋划策，但就是这样的一座官民连心桥经常爆出令人啼笑皆非的事情，网友调侃为“神回复、牛回复”。虽然每次“神回复”都有很多理由来解释，也有很多人员受到处罚，但如何让“神回复”彻底褪掉这“神”的外衣，更值得我们深思。

李克强总理曾说要努力打造透明政府、回应政府和公信政府“三型政府”，这从本质上就要求各级政府部门要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，各个党员干部要接地气，密切联系群众，走好群众路线，切实为百姓办好事、做实事、解难事。政府“神回复”的背后，恰恰是一种对群众诉求漠不关心，对群众办事敷衍了事，暴露了部分党员干部官本位严重、没有责任心、缺乏服务意识，这严重影响了政府形象，降低了群众对政府的信任度，加深了干群之间的隔阂。因此，“神回复”不是一件小事，各级政府部门要以负责任的态度，通过健全考核制度、落实专职人员、完善软硬件系统等多种措施，认真对待群众在网络上反映的诉求，让群众不出门就能够解疑释惑。只有解决了群众问题，接受了群众监督，才能让政务微博、政府信箱、网络代言人等网络问政平台发挥最大效用，更好的为民服务，真正达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。

彻底褪掉“神回复”这件“神”的外衣也是纠正“四风”、积极落实群众教育路线的具体行动表现。政府“神回复”这不负责任的态度就像皇帝的新装一样自欺欺人，并没能轻松的解决掉问题，反而引起网友的口诛笔伐。这也与当前花大力气治理形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”相背而行。让网络问政平台沦为“花架子”、流于表面，这说明某些领导干部形式主义严重；而打太极、千篇一律、答非所问的“神回复”反映了某些党员干部作风漂浮、对群众高高在上的官僚作风严重。治理“神回复”要求党员干部不要弄虚作假、不求实效，要求真务实、表里如一；不要对群众漠不关心、不负责任，要“在其位，谋其职，尽其责”，身心皆接地气，把群众利益放在首位。

治理“神回复”，先要接地气，就要求党员干部回复时多说大白话、大实话、接地气的话，不能一回复就是大话、套话、空话和官话，不然再漂亮的回复都不能帮群众解决实际问题，当然也不可能得到群众的认可。用群众听得懂、记得住的话更能够易于帮助群众解惑释疑，也更进一步融洽干群关系、增加群众满意度。

让政府“神回复”褪掉“神”的外衣，是打造透明、回应、公信政府的需要，是纠正“四风”、落实群众路线的具体表现，更是群众对政府改革的一种期待，党员干部一定要以负责任的态度、优良的服务意识和求真务实的实际行动为群众解疑释惑，为群众办好事、做实事，使得网络问政平台真正成为政府与群众的连心桥。