上海市市长杨雄：从群众反映最强烈的问题改起

时间：12月1日上午

场合：通过电台与市民交流

上海正在制定一个基本公共服务规划，厘清政府必须托底做好的基本公共服务有哪些，在此基础上，政府还有责任组织各种社会力量，通过合理的价格和方式，提供其他非基本公共服务。

“施工扰民，居民休息不好怎么办？”——“正建万里网格体系”；“社区服务不到位？”——“要从‘一门式’变成‘一口式’”……12月1日上午，上海市委副书记、市长杨雄通过电台与听众交流，就上海市委常委会和市政府党组教育实践活动进展和整改措施向群众交底：“从群众反映最强烈的问题改起。”

在群众路线教育实践活动中，上海市委常委会和市政府党组敞开大门听意见、摆问题，已召开了大量座谈会，访谈上千人次，同时通过人民来信、12345热线和中国上海门户网站等收集到上千条意见及批评。

“这些批评对我们的工作有很大促进，我们尽可能做到即知即改。”杨雄在电台直播中介绍，“我们正进行到第三阶段，从学习教育、听取意见到查摆问题、开展批评，第三阶段要整改落实、建章立制。整改落实由群众来评判监督，要坚持不断改进。”

上午9时30分开始的一个半小时电台直播中，杨雄共接听15通市民电话。市民讲的是身边的大事小情，杨雄结合政府的整改措施一一解答。针对市民反映比较集中的施工扰民、住宅区内经营扰民、群租等问题，杨雄说，他们已梳理了10个方面的城市管理难题，制定了整改措施，准备投入力量逐个解决，并且将在机制体制和政策规定、法治方面做进一步规范，力求解决得更好。

在社区公共服务方面，上海一直走在全国前列。据悉，目前已梳理出193项具体事项交给社区事务受理中心。但市民反映，不同街道和公务人员的服务态度、水平不一。“原来要求社区事务受理中心做到五个统一，看来最重要的是‘服务标准要统一’。考虑今后在社区受理服务中心设一两个窗口专门解决疑难杂症。”杨雄当即回答，并建议对一些社区工作人员回答不清楚的问题，可拨打12345咨询，因为这条综合性公共服务热线有一个很强大的后台——“我们把它看成政府和市民群众联系的一个桥梁和纽带，一方面倾听广大群众的诉求、帮助解决问题，同时也是监督我们工作的一个渠道。热线经常碰到、反复发生的问题，会定期地梳理，批量地解决。”

杨雄告诉市民，上海正在制定一个基本公共服务规划，厘清政府必须托底做好的基本公共服务有哪些，在此基础上，政府还有责任组织各种社会力量，通过合理的价格和方式，提供其他非基本公共服务。

互动中，还有一位网友称今天是自己的生日，向市长“讨祝福”。杨雄市长笑着送上：“祝你生日快乐！”

“不但在群众路线教育实践活动中，今后我们也要通过各种渠道进一步广泛听取群众意见。我们的能力毕竟是有限的，群众的智慧却是无穷的。把大家好的意见集中起来，有助于我们解决更多的群众普遍关切的问题。”交流结束时，杨雄说。

《 人民日报 》（ 2013年12月06日 11 版）