12360热线答疑近6万条

　　本报讯 (记者 陈钧 实习生 李厚材)记者从重庆海关获悉,重庆海关12360通关服务热线,自2010年开通以来拨打率不断走高,已累计接听社会各界来电56669个,接通率达100%。

　　据介绍,为优化海关监管和服务,方便企业及社会各界向海关咨询,同时促进海关及时了解社情民意,提高办事效率,2010年12月27日重庆海关在西部率先开通12360通关服务热线,全天候受理各类海关业务咨询、投诉举报、事务问答等事项。

　　“热线接听量不断上涨,仅今年以来接听来电就达19209个,月度话务量最高峰时达2516个。”重庆海关办公室相关负责人说。面对不断增加的咨询量,重庆海关12360采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式,一般性咨询当场答复,复杂、疑难问题及时转交后台业务专家快速协调解决。目前,该热线当场答复率已达92%,后台支撑团队人数也达到30余人。

　　“我们的服务承诺是来电百分百必接、咨询百分百必回、紧急通关第一时间协调、投诉建议第一时间受理。”下一步,重庆海关还将进一步拓宽12360热线服务范围,积极提供预约加班查验、预约通关、商品预归类咨询等,努力将热线打造成优化海关服务、畅通海关内外交流沟通的重要渠道。

(来源:重庆日报)