“三尺柜台”春光美

娄底分行陈春光

　　古人云：兰处幽谷，不掩其芳；松立危崖，尤显其劲。农行娄底市分行双峰县支行青树坪分理处柜员陈春光，在平凡的柜台岗位上，26年如一日，认真办理每一笔业务而不发生错账，热情接待每一位客户而不让其有怨言，尽善尽美展示着兰松精神和一个男人勇于担当的本色。他年年被评为双峰支行先进个人，2007年被省分行评为优秀柜员，2011年被授予“农总行劳动模范”荣誉称号，2013年荣获娄底市首届“十佳服务明星”。

　　爱岗：平凡中见真情

　　陈春光热爱平凡的柜台工作，每天上班时，他力争第一个到达网点，记下当天要做的工作，然后把工作间整理得井然有序；每天下班后，他会把柜台和营业厅收拾得干干净净，经常爬上玻璃外墙的防盗网上擦净屋檐下的卫生死角。

　　陈春光深知优质的窗口服务是银行的生命，他总是微笑面对每一位客户，哪怕是客户的不理解。一天，市场里一名出了名的“霸气”老板来柜台打款，故意不提供身份证明。当陈春光很客气地向他解释时，不料那人对着柜台就是一巴掌，谩骂道：“老子今天就是不给你身份证！你敢不办？！”陈春光不卑不亢，重申道：“请您提供有效身份证件，并完整填写存款凭条！”30多分钟后，那人自觉理亏，最终拿出身份证。

　　敬业：闪烁奉献光芒

　　在陈春光的柜子里最显眼位置，摆放着一本被他视为“宝贝”的笔记本。上面密密麻麻地记录着客户的有关信息，包括客户姓名、地址、联系电话、生日、家庭情况和个人爱好。有一次，网点附近的任大哥儿子高考要填志愿，他热情当“参谋”，并托同学朋友帮忙。正凭着这种似火的热忱和责任，他收获了难能可贵的“信任”，他维护和拓展的个人贵宾客户位居全市农行前列。

　　有一位朋友常说他：“你一个80年代银行学校毕业生，底子好，经验足，资历深，许多同学校友都已功成名就了，你怎么就心甘情愿做一辈子柜员？怎么不去找找关系帮忙调动？”他却憨笑着回答说：“在哪不是工作啊，都一样，再说，我走了这里的工作谁来干呢？”2004年7月，因网点撤并，支行需减一名坐班主任，他主动让贤给年轻人，自己则重回一线柜员岗位。

　　追求：争做满意的服务

　　勤奋学习，是陈春光长期以来不倦的追求。他没有过多的爱好，不打牌，不唱歌，不跳舞，工作之余，不是在网点值班，就是在家看书，练习技能。虽然他是一名男柜员，但业务精通，心灵手巧，客户都愿意走到他的柜台办理。在多年的业务量计酬考核中，他所办理的柜台业务量多年稳居支行前台柜员之首，有时一年的业务量达到了身边同事的2倍。而且26年里他经办的业务，没有一笔差错！(申喜志 朱 华)

(来源:湖南日报)