长沙车管所:擦亮为民服务窗口 晋级全国第一方阵

长沙市副市长兼市公安局局长李介德(前排左二)在长沙市车管所检查指导工作。

　　长沙市公安局副局长兼交警支队支队长徐波跃（右二）在长沙市车管所远程服务中心检查指导工作。

　　李国平

　　近年来，长沙机动车保有量呈现“井喷”，截至2013年10月，长沙市机动车保有量达到153万辆，道路安全形势越来越严峻，机动车管理任务也越来越重。

　　机动车安全技术检验是预防和减少道路交通事故的一道重要防线。长沙公安局交警支队通过建立远程监控系统，定期联席会议制度、车辆检测及驾驶人培训追踪倒查制度等系列措施，竭力站好道路安全第一岗。

　　作为全市公安系统最大的对外服务窗口，长沙交警支队党委要求，全体民警必须以最严格的要求，最热情的服务，竭尽全力“擦净”、“擦亮”服务窗口服务群众。

　　2012年6月，长沙市公安局交警支队车管所在全国打响了“长沙特色”车管服务品牌：被公安部交管局评定为“全国一等车管所”，成功晋级全国车管所第一方阵。

　　“能一次做好的事，决不能让群众跑两次”

　　近年来，长沙机动车高速发展，机动车上牌、办证、考试出现了“井喷”发展态势，建设便捷高效的车驾管服务机制成为发展所需，民心所愿。

　　“公务员是服务人民的公仆，为人民提供一流服务是我们的天职。”长沙市交警支队要求，不管任务有多重，困难有多大，每个民警都要牢记为人民服务宗旨，将为民服务的窗口擦亮，打造全国一流的车管所。为打响“长沙特色”车管服务品牌， 长沙车管所明确提出了“民生为重、服务为先”宗旨，作出“四个服务”的承诺：延时服务、微笑服务、贴心服务、提醒服务。

　　为方便群众，长沙交警还整合全市车管所系统的优势资源，开通了“网上车管所”。市民足不出户即可网上办理驾驶证到期换证、驾驶证超龄换证、驾驶证损毁换证等14项车管业务，并3日内即可办理完毕。通过“网上车管所”办理车管业务，市民在家里就可以进行在线提问交流，查看业务公告，下载办理牌证表格、指南等，不用再到车管所排队等候，也不用来回奔波。

　　据悉，自开通网上办理业务以来，长沙市车管所共远程受理业务3000多起，远程服务中心热线96588接受热线咨询近80万次，进一步拓展了公安交通管理部门的服务领域和服务内容。

　　“要把一切方便让给群众，减低服务门槛，完善服务机制，能一次做好的事，决不能让群众跑两次。”长沙车管所一直推广与落实窗口受理、大厅等候的一窗式检车服务模式，在各个车辆检测站及车管分所完善了引导标志，设置公示栏，增加免费导办人员，为群众检车提供便利，亮化安检窗口，实行阳光作业。

　　经过多年艰苦努力，长沙市公安局交警支队车辆管理所得到群众认可。最近一次民意调查表明，人民群众对长沙车驾管工作满意度达到96%，车管工作在全省警务调查回访中排名前列，机动车驾驶人考场获得全省“人民满意考场” 评比第一名。

　　整章建制，“千里眼”规范车辆检验严防徇私舞弊

　　工作最严格，态度最热情，业务拓展到哪里，监管就要延伸到哪里。2012年，长沙市公安局交警支队车辆管理所在全省率先建立了机动车远程查验监管中心，通过视频监控，对全市社会检测机构的机动车检测过程进行全程跟踪、实时监督、无缝监管。

　　笔者近日在车管所的监控中心看到，只要轻点鼠标，即可查看全市任何一家机动车检测机构的工作状态，整个检测过程一览无余。工作人员介绍，在实现实时监控的同时，监控系统还同步上传机动车检测数据、被检测车辆照片和检测视频，从根本上杜绝了私自删减检测项目、检测标准不统一、检测工作不规范等违规现象。

　　建立机动车检验远程监控系统，就是要坚持严把关口，追根溯源，筑牢“源头防控”交通安全防线。长沙市车管所联合质检、环保等其他部门，与全市车辆检测机构建立了定期联席会议制度，制定行业管理质量考核和退出机制，实现日常监管常态化、问题查处及时化、停业整顿经常化，通过日常监督管理和不定期进行暗访明察，坚决对违规行为真正做到该停的停，该关的关，绝不姑息。

　　同时，长沙市还建立了机动车驾驶人考试监控中心，在全部的65台考试车辆上安装了电子路考仪，实现了全科目考试视频、音频全程监控；正着手建立车管业务监管中心，对全市车管服务窗口业务办理情况进行监管，确保任何一个窗口或岗位出现状况，都能第一时间直观反映在监管中心的大屏幕上。

　　对车辆检测及驾驶人培训建立追踪倒查制度。长沙市制定了《长沙市驾培机构考试秩序和培训质量监管综合考评办法》，严格落实考试质量追踪倒查制度。规定三年以下驾龄的驾驶人发生重大交通事故负主要责任和一年以下驾龄发生重大交通事故负同等责任以上的，对考试员和培训机构进行责任倒查。对贿考和违规收费等严重违法行为一律公开曝光。以客运企业、营运客车、危爆品运输车辆、渣土运输车及校车为重点，实施交通安全户籍化管理。

　　“擦亮”服务窗口，长沙车管所晋级全国第一方阵

　　打造全国一流车管所，首先要有一支过硬的队伍。长沙市车管所强调用制度管人，根据车管工作实际，制定了《车管所内务管理规定》、《车管所法制员工作职责》等系列规章制度，要求民警层层签订责任状，做到责任到人，责任上肩，严格考核，优胜劣汰。

　　长沙市公安局交警支队车管所是全市公安系统最大的对外服务窗口，是服务群众的第一线，其工作好坏直接影响整个交警支队和市公安局乃至政府形象。车管所领导班子要求每个民警在工作中必须谨小慎微，热情服务，只能给公安添彩不能添乱。

　　近年来，长沙交警克服警力不足，经费紧张等重重困难，大力推行“车管措施便民、车管阵地前移、车管权力下放、车管服务靠前”的工作举措，积极打造由车管所本部、分所、便民服务站和代办点组成的“大车管”四级便民服务模式，将车管服务向社区、乡镇、企业、单位不断延伸、拓展，车管四级服务网点达到143个，形成了覆盖全市、半径5公里的“多中心、近距离”车管服务体系。

　　从便民服务入手，长沙交警车管所近几年持续加大投入，全面启动了车管所远程服务系统、车辆检测远程联网监控系统、机动车驾驶人考试监控系统、档案影像化扫描系统等科技项目以及档案库房现代化改造的升级建设。强化警务公开，积极开展“最亮最净”窗口单位创建活动，强化警务调查定期分析和回访机制，积极进行“窗口延伸”，每日擦亮为民服务窗口，从硬件设施到服务质量均稳居全国车管所第一方阵。2012年，长沙市公安局交警支队车辆管理所被公安部评为“全国一等车管所”。

　　（图片由长沙市公安局交警支队提供）

(来源:湖南日报)