“长沙客厅”话谦和

　　本报记者 荆彩

　　国庆第一天，一大早就看见微信朋友圈里大伙感叹：“今早在长沙路上开车，感觉像在高速上，怎一个爽字了得！”11时刚过，另一拨人开始直播京珠高速堵车盛况。

　　下午2时左右，记者前往橘子洲景区。一进入景区便感受到了浓浓的假日气氛。游客成群结队，导游卖力讲解，等候观光车的人们排成长长队伍，构成了一幅热闹的节日图景。

　　一路行至橘子洲景区管理处，顺便溜进景区办公室。刚坐下，一位年轻女孩拉着男朋友气冲冲地走进来。经询问得知，两人骑自行车进入景区，被保安拦下，随后双方发生争执，保安说了不太中听的话。

　　景区办公室主任彭志浩听女孩讲完经过，立即打电话给保安公司负责人了解情况，并让保安公司相关负责人立即赶到现场协助投诉处理。随后，彭志浩谦和地对投诉者周小姐说：“您反映的问题确实是我们需要改进的，橘子洲景区作为长沙的客厅，工作人员的服务态度是很重要的一部分。”周小姐说保安的恶劣态度她接受不了，要求保安必须当面道歉。

　　彭志浩说：“景区工作人员的态度如果不端正，我们决不护短，一定依法依规处理。首先，工作人员与游客发生冲突，我们作为管理人员难辞其咎；其次，我十分感谢您帮我们提出改进意见，希望以后您继续关注我们景区，多给我们提意见，我们争取发现一个，改一个；还有就是景区确实不准自行车进入，也请您见谅。”听完彭志浩的解释，周小姐说：“你能这样解释我很满意。”

　　时近5时，彭志浩把投诉的情侣送出了门，转身对我说：“虽然景区明确规定自行车不准进入，但是我们作为服务人员，耐心的态度和服务的精神时刻不能丢。”

(来源:湖南日报)