政府的“形象线”

　　本报记者 蒙志军

　　建设服务型政府，根本目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平，努力为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。

　　“12345”政府公共服务热线平台，便是行政管理体制的创新之举。过去，众多的政府部门，繁杂的便民服务电话，当您需要服务时，您知道拨打哪个电话，向哪个部门求助吗？而如今在湖南，这已不再是难题。

　　“12345”采用现代网络技术，对政府各职能部门、各公共企事业单位的服务、监督热线进行有效整合和对接，大小事情，企业和群众都能通过“12345”听到回音，进一步满足了企业和群众日益增长的公共服务需求。“一号传递民生、一线分解民忧、一心维护民权”的便民服务新模式，让人既感到方便又十分亲切。

　　实践证明，“12345”这一平台已成为推动服务型政府建设、优化经济环境的重要抓手。“12345，有事找政府”，正日益成为企业和群众耳熟能详的一句话。

　　“12345”的背后，更带来了政府工作部门作风的转变，收获了群众对政府的信赖、理解与支持。“‘12345’热线工单就如同政令，接到工单我们总是第一时间响应，因为我们知道热线另一头，是等待帮助的企业和群众。”

　　采访中，株洲市政府一位负责人感慨地说：“‘12345’不是一根简单的电话线，它是社会的求助线、企业的连心线、政府的形象线。”

(来源:湖南日报)