紫金保险唱响为民服务“好声音”

　　2011年3月，在江苏省道路交通事故社会救助基金协调小组的领导下，江苏在全国较早地实施了道路交通事故社会救助基金，并采用政府委托金融机构专业化服务的创新模式，由首家总部设在江苏省的全国性财产保险公司——紫金财产保险股份有限公司受托管理，铸造了独一无二的“江苏路救”品牌。

　　短短4年，紫金保险从零起步，从小到大，坚持创新驱动、创优发展、创造价值，已经快速发展成为一家在全国拥有22家省级分公司、25亿元资本金、近50亿元总资产、累计保费60余亿元、保费规模在全国62家产险公司中排名第20位、综合竞争力在同期公司中排名第一、在新兴公司中具有一定影响力的全国性险企，初步形成了“江苏有优势，华东有影响，全国有特色”的紫金保险品牌，并提前2－3年迈入了盈利周期，正朝着打造“价值紫金”的目标奋力前行。在公司发展取得骄人业绩的同时，紫金保险积极践行省属国有企业的社会责任，履行江苏道路救助基金管理人职责，已累计发放基金20157.91万元，及时挽救了9218个因道路交通事故陷入困境的家庭，充分体现了该基金公益性、救抚性的职能。“江苏路救”品牌日益获得政府与社会各界的高度认同，这种“投入少，产出多”的政府服务外包模式也成为了道路救助基金的新范本。

　　当前，全党上下正在严肃认真地开展党的群众路线教育实践活动，江苏道路救助基金的成功实施，不仅是江苏党组织服务群众工作和金融机构功能优势有机结合的探索，也是作为国有企业的紫金保险在践行群众路线中最成功、最生动的实践。

　　不畏挑战扛重担，踏踏实实办民事

　　作为一家新公司，紫金保险在受托管理道路救助基金之初曾经受到了多方质疑：新公司是否专业？能否承担路救这份责任？按照机动车交通事故责任强制险保险费一定比例的提取是道路救助基金一项重要的来源，能否严密规范地使用该项资金是每位同行普遍关注的问题。在公司内部，对于为何投入大量的人力、物力、财力去管理一项“非盈利”的项目，部分员工不能理解。

　　责任是最根本的动力。成立之初，公司党委书记、总裁许坚就坚持将“成为最具责任感的保险企业公民”作为公司的发展愿景，将“服务民生”作为公司发展最根本的目标，践行群众路线。

　　数字是最具实力的证据。网点单位联系群众最紧密，服务民生最直接。在省道路救助基金协调小组办公室下达任务后短短一个星期内，公司就在全省各市县及部分远郊区铺设了73个受理服务网点，实现了无盲点全覆盖，迈出了“踏踏实实办民事”的第一步。民有所呼我响应，民有所难我来帮。紫金保险打造了这样一支团队，拥有专业法务人员、医疗审核人员及基金受理人员150余人，他们不惧严寒酷暑、不畏艰难困苦、不计个人得失，日夜守护在救助一线、时刻奔忙在群众身边，把温暖和关怀带给群众。无数次点对点解释、面对面交流，最终将民生工程真正变成了“民心工程”。

　　拓展创新服务链，实实在在解民忧

　　一切工作以服务群众为中心，通过拓展服务内容，优化服务流程，创新服务方式，完善服务机制，实现服务群众的多样化、精细化、人性化。

　　早在受托之初，公司党委副书记崔瑞华就要求全体紫金路救人“要始终将服务放在首位，以‘始于责任、成于精细’的理念参与基金管理，以高效能的服务满足交通事故参与者的需求，以‘一身正气’的自律意识承担起企业的社会责任”。

　　怎样才能把政府的惠民实事办成令基层群众满意的好事？

　　信息化管理是保障。紫金保险利用自身的管理经验和技术优势，成功开发了道路救助基金信息管理系统，实现对案件中交通肇事、车辆、医院抢救过程等方面全信息采集和其中84个信息点的重点审核，同时严控时间节点，为救助基金的高效、规范、安全管理提供了充分保证。目前基金从受理申请到垫付资金发放平均时间比实施细则规定的时间少3.5天，这在全国是首创。

　　高效能服务是关键。紫金保险在受托管理道路救助基金的过程中，始终把对群众生命安全和健康的关爱放在首要位置，不断优化救助流程，与医院建立“一站式服务”，实现业务办理一站式受理和服务，省去了受害者家属来回奔波收集材料的繁琐手续，保证了服务时效，体现了“生命至上”的原则。

　　群众回访作标准，认认真真听民意

　　群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，是检验一切工作得失成败的最高准则。群众的认同度、满意度是检验一切决策和工作的基本依据。

　　受托之初，公司就开通了江苏省道路救助基金统一咨诉服务热线“96019”，向社会提供基金政策咨询、受理咨询、监督投诉等渠道。在建立“96019”咨诉平台的时候，紫金保险严格将自己定位成政府的“代言人”，公司的“发言人”，群众的“贴心人”，聘请专业坐席人员，制定严格的《96019坐席应答话术》，全年365天“不放假”，截至目前无一例坐席投诉案件。同时，借助“96019”系统平台，向申请人及其家属针对案件中垫付申请过程、路救专员服务满意度等情况进行100%回访，要求全体路救专员达到“群众说好才算好”的标准。

　　与此同时，通过开通道路救助基金网络公示平台、短信平台以及微博平台，拓展服务网络，确保基金全方位、多领域、宽角度地接受社会的监督，真正做到信息公开化、透明化。

　　政策宣传下基层，真真切切暖民心

　　为民服务关键是工作重心下移。为进一步扩大救助基金的覆盖面及知晓度，紫金保险不放过为民服务的任何一个“死角”。近年来，在省道路救助基金协调小组办公室的指导下，公司组织全辖路救人员持续开展“路救宣传下基层”主题宣传活动。活动以“进社区、进乡镇、进展会、进学校、进企业”等为主线路，通过当地媒体信息发布、发放宣传资料、悬挂横幅标语、张贴基金宣传海报、宣导路救政策、解答疑问、群众调查问卷等形式，累计开展多样化、多渠道宣传活动达2000余次，进一步提高了道路救助基金的社会知晓度，真正将党和政府的关怀送进千家万户，让更多群众得实惠。

　　党的十八大以来，新一届中央领导集体正以宽阔的视野、过人的胆识和魄力，全力启动政治、经济和社会管理各个领域的全方位改革。前不久召开的国务院常务会议明确大力推进“政府公共服务外包”，将适合市场化方式提供的公共服务事项，交由具备条件、信誉良好的社会组织、机构和企业等承担。在省道路救助基金协调小组及协调小组办公室的领导下，江苏省路救基金的成功实践、得风气之先、创先试经验，为紫金保险打造政府信任、群众满意的“政府外包服务一流供应商”提供了难得的机遇。我们相信，在未来，紫金保险会在更多领域唱响为民服务的“好声音”。 紫 轩

(来源:新华日报)