与驻外使领馆24小时沟通

广东省公安厅出入境管理局“申请易”自助机。郭智军 摄

　　南方日报讯 （记者/洪奕宜 通讯员/黎有生）随着粤港澳三地人员相互交往日益频繁，特别是广东实施居民按需申领护照和开办个人赴港澳游以来，各级公安出入境管理部门咨询量和办证量大幅度增加。近几年，省公安厅出入境管理局从方便群众的角度出发，不断拓宽网上服务和自助服务渠道。他们以文明、规范的业务作风和专业的素养创建优质的服务品牌，赢得了群众交口称赞。

　　“绿色通道”让病重老人见到孙儿

　　7月6日韩亚航空客机在美国旧金山国际机场发生事故后，有一位年迈的老人家受伤病重住院，考虑到自己病情严重，老人家极为思念并希望见到在国内的一对双胞胎孙子。从家属口中得知该老人的心愿后，经省外办协调，省公安厅出入境管理局当即启动了“绿色通道”，通知相关岗位快速为这对襁褓中的双胞胎婴儿办理了护照，帮助其以最快速度踏上赴美的航班。

　　据介绍，目前，省公安厅出入境部门已与100多个驻外使领馆建立了24小时的邮件发函渠道。数日前的一天深夜11时许，一驻外使领馆给省公安厅出入境管理局发来函件请求协助：原来，广东一个赴外旅游团的导游不小心将全团的护照遗失，找了很久都没找到。于是，他们便将情况告知当地驻外使领馆，请求帮助。

　　获知该情况后，省公安厅出入境部门当即安排值班人员，快速核查了该旅游团30多名团员的身份情况，并报送到驻外使领馆。在确认了游客身份之后，驻外使领馆第一时间签发旅游证。最终，该旅游团顺利搭乘上返程的航班。

　　“我们和驻外使领馆之间的这种邮件来函沟通渠道，24小时畅通无阻，就算是深夜、周末，只要经核查是特急情况，我们都会特事特办，最大程度解决群众遇到的困难。”省公安厅出入境指导科科长廖茂娇告诉记者。

　　出入境服务实现“三个延伸”

　　在公安机关几大业务部门中，出入境部门只是一个“小警种”，但却是与群众打交道最为密切、为群众服务最为直接的窗口平台之一。这几年，省公安厅出入境部门以信息化建设为依托，实现了出入境服务的“三个延伸”：一是柜台式服务向网上服务延伸；二是被动式服务向自助式服务延伸；三是政府服务向社会化服务延伸。

　　据介绍，如今，申请提交、结果公布、进度查询、表格下载、照片采集、费用缴纳、疑问解答柜台式服务全部可在网上进行。以2012年为例，办理网上申请超过813.7万人次，办理电话申请超过23.5万人次。

　　自助服务范围也进一步拓展。在出入境大厅，配备有办证易、申请易、网e捷自助办理、港澳e点通、自助填表机、自助发证机等自助服务设备，还建设了24小时自助办证厅，群众可通过自助设备提交各类出入境证件签注申请、查询证件办理进度、领取出入境证件。2012年，全省出入境部门办理自助申请超过265.3万人次。另外，从今年3月1日起，还率先开通网上预受理业务，群众预先通过网络提交申请资料，审核通过后，可按照预约时间办理证件，大大节省轮候时间，也方便群众合理安排个人出行。

　　与此同时，出入境还充分利用社会服务资源，与电信运营商、邮政等多家社会服务机构合作，先后推出电话申请、电话预约、电话查询、相片自动检测、短信查询、短信申请等多项服务，将出入境办证服务窗口延伸到千家万户。

(来源:南方日报)