增强四项意识，服务全行员工

为认真贯彻落实党的十八大和习近平总书记的一系列重要讲话精神，切实用党的理论创新成果武装头脑、指导实践、推动工作，结合行政部的部门职责及中心工作，我认为要使行政服务工作上水平、出效益，必须始终坚持群众立场，主动联系员工，经常联系员工，真诚沟通，务实办事，努力在增强服务意识、创新意识、学习意识和节约意识上狠下功夫。

一、进一步增强服务意识，努力做好行政服务工作，让员工满意。

为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准，任何时候都要把人民利益放在第一位，因此，行政工作必须依靠员工，始终把客户的利益、业务的利益、员工的利益放在最高位置，要多干让员工满意的好事实事，这是检验行政工作做的好坏的标准。

（一）深入实地，问需于民。

行政工作与业务工作不同，具有细致、琐碎、涉及面广、与员工的切身利益息息相关等特点，处理不好可能带来严重的负面影响，因此，行政工作者必须克服官僚作风，深入一线实地调查研究，不能只是听汇报看资料，这样才能发现问题、核实问题，找到解决问题的钥匙。

行政工作还要积极主动，做细做实，不要等员工反映问题再去想解决的办法。要始终与员工心连心，主动问员工的需求，着力解决员工反映强烈的突出问题，一心为员工谋取实实在在的利益。

（二）发扬民主，问计于民。

行政工作的中心就是员工的后勤服务工作，行政部区区几十人，如何能做好上千人的服务工作，几个人、几十个人的力量是有限的，必须依靠广大员工集体的智慧和力量。只有充分发挥员工的积极性、主动性，随时吸收员工中蕴藏的无限智慧，工作才不会缺动力、缺思路。而且员工对于自己的事情是最有发言权的，也是最为关心的，如果员工在与自身利益息息相关的决策上民主参与少，政策公开不到位，那么工作就可能出问题，因此，必须发扬民主，将一切服务工作置于阳光之下。

（三）整合流程，方便于民。

建立健全服务组织体系，优化办事流程，使员工办事更方便快捷。腾出精力把该管的事情管住、管好，减少中间环节，全面提升服务效能，形成有效的行政服务体系，让员工看到崭新的面貌。

（四）健全监督，公开于民。

为维护大多数员工的利益，行政工作要进一步推进管理的公开化、规范化，进一步完善办事公开制度，坚持用制度管权管事管人，保障员工的知情权、参与权、监督权。

（五）思考问题，换位于民。

行政工作的服务特点注定行政工作要更多的与人打交道，因此，行政工作者要养成从对方的角度去思考问题的习惯。从他人的立场出发，如同从自己的立场出发一样，这样才能理解员工之所以那样思考和行动的道理，只有找到原因，才能够找到解决问题的方法。而对于找到的方法，也要多问问自己，如果我是当事人，我会对这个方法满意吗，只有自己满意了，员工才有可能满意，正所谓“己所不欲，勿施于人。”

二、进一步增强创新意识，创新行政管理方式，保持奋发有为的精神状态。

创新是社会进步的动力，人类社会正是在不断创新的过程中前行的，因此，创新意识是上至国家领导人、下到普通群众都必须具备的素质。作为行政部，创新可能来自工作程序、工作内容、工作作风上的细微改进，也可能来自一名普通员工的小小建议，总之，创新蕴藏在我们日常的每一件事务性工作中。

（一）培养创新思维。

由于行政工作多为事务性工作，如办公用品的配备、会议的后勤保障、办公场所的安全保障等，常年如此，容易造成行政工作者仅靠经验处理问题，养成一成不变的工作习惯。在当今信息化时代，经验固然重要，但逆水行舟，不进则退，与时俱进是时代的要求，事实证明，创新的要求无处不在，创新带来的好处也是显而易见的。因此，行政工作者要养成创新的思维习惯，虽然是老工作，但处理的时间、处理的环境发生了变化，要多问多学，寻求最佳的处理方案，避免犯经验主义错误。

（二）提高创新能力。

无创新能力如巧妇做无米之炊，因此，要加强学习，养成终身学习的习惯。这样，才能具备创新的“米”，才能使创新落到实处。

（三）创新行政管理方式。

行政管理亦即内部管理，方式多种多样，无一定之规，什么是最优的、最适合我行的管理方式，是我们行政工作者需要不断探索和研究的。由于外部环境的发展变化，这种探索和研究是一个动态的过程，永无止境。行政管理方式的选择要放眼全球视野，古为今用，洋为中用，推陈出新。