信访局这一步 十分了不得

　　零点快评

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　　7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。国家信访局负责人强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。

　　信访工作是中国特有的政治表达形式，涉及面广，政策性强。国家信访局门户网站全面放开网上投诉，所跨出的一步，十分了不得。放开网上投诉，既是替群众算经济小账，也是为政府算民生大账。这方便了公众投诉，拓宽了民意诉求表达渠道，充分体现了权力为民的自信与诚意，为政策下达、民意上传构建了良好的疏通基础与平台。

　　但不可忽视的是，由群众上访到网上投诉，也需要有缓冲和磨合。这不仅面临一个习惯的问题，也有网上投诉处理周期与处理结果，能否被认可的现实问题。处理网上投诉，一开始就需要把握好处理节奏，实施限时办结、及时回复等制度。对转交给相关方面的信息，既要有明确的督办要求，也应对处理的结果严格审查，不轻易将不成熟、不合法的处理结果回复给投诉人。网上办信，只有努力提高质量与效率，赢得群众，才能赢得信任。

(来源:新华日报)