2013年06月10日02:40 来源：福建日报
每逢节假日，福州火车站海峡情·王威服务台“林嵘热线”就忙起来。端午节即将来临，热线主人林嵘忙得很。
小伙子清瘦、机灵，业务精通，旅客打来热线，他总是认真答复。
9日一大早上班，设在福州火车站二楼的“海峡情·王威服务台”，一位旅客打来电话，林嵘急忙放下水杯，拿起电话。
“路上堵车，我要赶9时16分D6219次动车到厦门，现在来不及，你能帮我想办法吗？”
“到火车站后，我帮您改签，您可以坐下一趟动车去厦门。”
一小时后，这位旅客急匆匆来到服务台，林嵘立即带着他到售票窗口办理改签手续，并亲自将他送上了9时50分开往厦门的D6223次动车。
今年春运40天，服务台话务量达2600个，接听2300个，接通率达90%。
林嵘在这个岗位上从事旅客服务已经7年了，一天班上下来，受理旅客电话咨询和处理各类问题不少于400个，经常口干舌燥却连水也不敢多喝。多上一分钟厕所，就少服务一个旅客，这是林嵘的服务理念。
(来源:福建日报)
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