美籍外宾赞赏青海移动营业员优质服务

　　西宁讯 （通讯员/师成森 徐丹 郭应红） 青海移动西宁分公司在做好传统服务的同时，将提高营业员的英语能力作为一项重要的服务举措，在做好本职服务的同时热情为外籍友人提供帮助，受到外宾好评。

　　4月22日下午，位于西宁市西关大街的中国移动手机精品屋里，服务员们正在有条不紊地工作着。忽然，门口进来了两位外宾，径直走到靠近门口的某手机柜台，用英语说着什么。柜台的工作人员因语言不通，显得一脸茫然，未能了解外宾需求。此时，相邻柜台的青海移动营业员李蓉刚好为一客户办理完终端销售业务，迅速过来解窘。李蓉用熟练的英语了解到外宾需求并给予帮助。

　　原来，这两位美籍外宾想到同样位于西关大街的青海省博物馆游览，沿路询问多名路人，皆因语言沟通障碍未果。两位外宾一路走来，发现了“CHINA MOBILE”的标识，便进来问询。外宾得到满意的答复后，向李蓉面谢。然后找到值班经理，竖起大拇指，用肢体语言加连声“good！very good！”表扬李蓉，并通过李蓉翻译，对中国移动优质服务表达感激之情。李蓉表示，客户问题虽不是移动业务，但作为移动员工，在工作场所为客户或者潜在客户提供周到细致的服务都是本职工作。

　　近几年随着来青旅游的人越来越多，西宁的外籍人员也越来越多，中国移动营业厅不仅是为客户服务的窗口，也成为展现西宁乃至青海形象的一面窗口。青海移动西宁分公司在做好传统服务的同时，将提高营业员的英语能力作为一项重要的服务举措，纳入各营业厅每天的早晚班会中，由李蓉等具有一定英语水平的营业员教学基本的英语服务用语和日常口语会话，并通过内部手机报等形式推荐英文电影，鼓励营业员提升英语水平。

(来源:青海日报)