江淮轿车“520”车身质保创新纪录

　　第15届上海车展上，江淮乘用车向媒体与公众正式发布了全系轿车“5年/20万公里的车身质保承诺”，同时为用户量身定制了“一家亲”五星服务保障体系。在汽车行业普遍产品质保期不超过3年/10万公里的情况下，江淮此举可谓是在众多汽车厂商中先拔头筹。

　　承诺升级

　　全面保障客户消费权益

　　良好售后服务和质保，对于消费者来说，是企业对产品质量和权益保障的郑重承诺，同时也是企业参与市场竞争的利器。江淮乘用车给出“5年/20万公里”的车身质保承诺，不仅全面提升江淮服务体系的服务能力与服务品质，同时也从消费者利益保障层面上做到客户消费权益的有效保障。

　　除了5年/20万公里车身质保以外，江淮乘用车还为用户量身定制了“一家亲”五星服务保障体系，提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及100%纯正原厂配件供应等五星级服务体验。目前江淮乘用车已全面拉动供应链、制造体系和市场体系围绕“5年/20万公里车身超长质保期”进行能力建设。

　　承诺兑现

　　源自卓越体系能力保障

　　能力形成缘于经年研发经验的积累，江淮汽车建立起完善的五层次研发体系，包括以我为主的第一层国家级总部技术中心、与时俱进第二层海外研发中心（JAC-意大利设计中心、JAC-日本设计中心）、优势互补的第三层产学研实体（JAC-同济同捷汽车联合研发中心、JAC-合工大汽车技术研究院、JAC-华中科大汽车技术研究院）、放眼全球的第四层国内外战略伙伴（意大利宾尼法利纳、博格华纳、奥地利AVL等）以及贴近市场的第五层生产技术、营销技术支持部门等。五层次研发体系卓越创新能力是江淮轿车品质承诺兑现的源头。

　　业内人士认为，一方面，消费者权益日益得到重视，另一方面，相对于外资品牌，我国自主品牌本身的品牌力尚不足。企业需要将服务营销提升至品牌营销的战略层面，通过更加强大的服务体系，促进品牌美誉度和消费者忠诚度。

(来源:云南日报)