“蓝海战略”创新路 八年发展步步坚

2011年公益活动——留守儿童游园博园。

　　时光荏苒,幸福弥坚。今年,中美联泰大都会人寿保险有限公司重庆分公司在渝已历经8年。如同其卡通形象代表——史努比小狗一样,大都会人寿在面对广大客户的保险服务中,以诚信、品质、专业、高效的理念和行动,为人们提供保障和创造幸福,诠释着国际责任品牌的价值观。

　　中美联泰大都会人寿保险有限公司由中方股东上海联和投资有限公司和美方股东美国大都会集团共同投资组成,无论是办学捐赠等公益事业,还是可爱的史努比卡通形象、帅气的飞艇活动,都使人们对其品牌印象良好而深刻。

　　实施蓝海战略 以差异化求发展

　　世界500强企业美国大都会集团历经140多年的成功发展,其厚重的积淀体现在如今大都会人寿国际领先的管理经验上。“销售渠道多样化、经营管理区域化、销售方式本土化”经营战略,使其在创新发展方面先行一步,走在了同业的前面。

　　我国保险行业市场同质化竞争现象突出。在业务拓展方面,大都会人寿避开传统的竞争渠道和方式,创新发展模式,形成了顾问行销、电话行销、银行保险和团意险多渠道发展格局。

　　作为重庆市场上第一家开发、启动专业电话行销业务的保险公司,大都会人寿借鉴国际成功经验,结合在香港、台湾数十年经营模式,对重庆保险市场创新销售方式进行了有益探索,通过大量的深度市场分析,形成了十分规范和适合本地市场需要的电话行销渠道。

　　公司的电话行销在每一个销售环节都融入了严格的监督机制,每一个操作流程均有专职监听人员进行实时监听和全程录音,并对照《电话销售质量监督表》的相关标准内容进行评分、处罚,接受总公司合规检查,从而最大程度地提升了营销水平和避免了客户投诉。其下属涪陵营销服务部2010年、2011年超额完成分公司下达的任务指标,并实现理赔满意率100%和零投诉。去年,涪陵营销服务部还获得由中国保险监督管理委员会重庆监管局、重庆市保险行业协会共同颁发的“十佳优质服务窗口”称号。

　　把握发展机遇 以合规经营树品牌

　　目前,重庆正迎来城乡统筹发展试验区建设的历史性机遇,大都会人寿积极贯彻市政府和市金融办打造西部金融中心的指导思想,认真落实重庆保监局提出的建设“保险总部经济和总部职能中心”战略规划,多次将重庆政策优势、发展机遇、人才潜力等信息传达到总公司决策层,争取职能中心布局重庆。

　　经过不懈努力,在总公司大力支持下,大都会人寿全国性客户回访中心于2009 年1月1 日在重庆正式筹建。目前中心的业务范围遍布北京、上海、广东、深圳、杭州、南京、成都、沈阳、大连等20多个重点城市,回访成功率达到97.64%以上。在引入全国客户回访中心基础上,公司全国性品牌推广中心也于2010年10月正式运营。

　　依托于在保险领域的卓越表现,重庆大都会人寿得到了重庆市政府和监管单位的鼎力支持和表彰,并先后获得“市政府金融贡献三等奖”、“金融贡献优秀奖”,连续7年获得由市消费者权益保护委员会颁发的“售后服务先进单位”等荣誉。2009年,通过国际知名调查公司对品牌知名度的调查结果,大都会人寿重庆分公司品牌知名度在系统内名列全国第一。

　　创建双轨新制 打造专业高效团队

　　中美大都会人寿实行专业双轨制的管理模式,即管理职与销售职分开,一条轨道走专业营销管理路线,一条轨道是专业寿险顾问。管理职既当“教练”又当“领队”,对销售职既进行培训也进行管理。专业团队决定成败,团队文化就是凝聚力,良好氛围则是吸引人才加入的前提。对此有深刻认识的大都会人寿在进入重庆初期,就明确了“走依靠自身力量,建立诚信、专业、高效的外勤销售队伍的道路”。虽然这种做法会付出比其他方式更高的成本,但该方式可以有效避免重庆寿险业销售人才的波动,并培养出更多寿险业的优秀人才。公司为此投入的宣传、筛选、培训、实作等各种费用远超传统寿险业的相关费用,从其它行业吸引和培养了一大批新型保险人才,这批销售和管理人才正满腔热忱地创造着新的辉煌纪录。他们还建立以“绩效管理为核心”的团队文化,通过建立社团组织等形式,使企业文化建设脱离空洞的说教,变得实在而有吸引力。在专业机构的 “员工满意度与敬业度调查”中,重庆分公司以69%的员工满意度与敬业度在本公司国内系统排名第一。

　　8年,带来的不仅是业务的跨越式发展,更重要的是通过严格规范经营管理,为未来加快发展打下坚实基础。目前,重庆经济社会发展形势加速向好,支持保险业发展的政策措施陆续出台。大都会人寿将牢牢把握发展机遇,相信在重庆市政府和重庆保监局的大力支持下,公司的创新发展之路一定会越走越宽,从而更好地奉献于重庆保险业、服务于重庆民众。

　　大都会人寿承诺,在未来的服务中,将继续贯彻“合规至上”的原则。并依照创新发展思路,抓好“蓝海战略”,用敏锐的视觉发掘市场新需求,为重庆保险业引入更多更先进的业务渠道和管理方式,促进共同发展。同时,公司将继续在公益事业方面关注社会民生,更多地贡献社会责任和爱心。

　　文/李雨蔓

(来源:重庆日报)