国家税务总局局长王军热线回答纳税人咨询:让纳税服务"听"得见

如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。

时间：4月1日

场合：12366纳税服务热线北京呼叫中心正式开通现场

4月1日，随着第二十二个全国税收宣传月帷幕拉启，12366纳税服务热线北京呼叫中心在经过一年半试运行后，全国业务正式开通。

“您好，我是12366纳税服务热线。请问您有什么问题？”国家税务总局局长王军走到呼叫中心工位，察看话务工作流程和实时监控系统，并坐在工作台前亲自接听纳税人的咨询电话。

打进电话的是沈阳一家制造企业的财务人员，询问沈阳目前不在“营改增”试点范围内，但企业收到了试点省市开具的服务业增值税专用发票，是否可以抵扣进项税额？

“根据规定，这种情况是可以抵扣的。”王军解释说，这项准予抵扣的政策，可以使原增值税纳税人与试点企业一样，通过“营改增”改革减轻税负，同时有利于企业把自己的服务业务分离出来，为下一步企业发展和实施“营改增”创造更好的条件。

在呼叫中心现场，纳税人代表和特邀监察员代表发言，对纳税服务和税收工作提出了建议与期望。

面对热线工作人员和税务部门相关负责人，王军说，建设12366纳税服务热线，是实现税务部门与纳税人直接对话、为纳税人解疑释惑的有效途径，也是税务部门转变作风、改进服务的具体举措。

据了解，目前，全国省级税务机关全部开通12366纳税服务热线。当天开通的12366北京呼叫中心，作为国家级的纳税服务热线，“立足北京、服务全国”，正式运行后将承担全国范围内通行的税收政策咨询解答、纳税服务投诉受理督办、税收违法违纪行为检举指引等职能，标志着全国一体化的纳税热线服务网络初步形成。

“如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。”王军强调，税收宣传和纳税服务联系密切、相辅相成。各级税务机关要坚持以纳税人和社会公众的涉税需求为导向。纳税人和社会公众的需求就是税务机关开展税收宣传、纳税服务的动力和任务。要按照始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的要求，注重解决纳税人的实际问题和具体困难。