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11年没回家过年的餐饮部经理
在三亚，还有一个又盼过节又怕过节的群体：旅游从业人员。盼过节，因为过节了企业效益好；怕过节，因为过节往往意味着他们将无法休假，超负荷工作。
11年来，每逢春节，亚龙湾天域度假酒店餐饮部经理丰城一直都坚守岗位，今年也不例外。但不一样的是，今年春节，丰城10个月大的宝宝发高烧，但节日里他都没能回家看一看。
“每年就两个黄金周，对于我们旅游从业人员来说，游客的需求是第一位的，孩子只能拜托家人了。”丰城告诉记者，其实他的家就在三亚市海棠湾镇，从酒店开车到家只有半个小时车程，“可酒店早餐开餐早，晚餐收档晚，真的抽不出时间。”
虽然不能照顾自己的孩子，但在酒店，丰城却一直惦念并悉心照料着游客。
“很多子女没时间陪老人来三亚度假，便将老人委托给酒店照顾，这是一份沉甸甸的信任。”黄金周期间，丰城和同事们不仅照顾老人用餐，还仔细询问老人身体状况和病史，并根据情况时不时提醒老人测量一下血压、吃药，还发动员工陪老人聊天，缓解他们的孤独感，让老人在三亚真正有家的感觉。
丰城只是旅游服务人员的一个代表，在人们摩肩接踵的各个景区景点，在人头攒动的酒楼餐厅，在争先恐后的市内免税店，全城无数的旅游服务人员，用自己的文明与温情，书写着温馨的“三亚”，营造着一个惬意的大“家”。
一处“丰俭由人”的温馨家园
在三亚过春节，曾经被认为是富人专享的产品。
但今年春节黄金周，三亚有几组数据颇耐人寻味：
———在全市旅游饭店客房数量同比增长14.2%的前提下，旅游饭店的客房平均出租率79.78%，同比基本持平；旅游饭店客房均价2950元，同比下降10%以上；
———7天里，4个露营地共接待露营游客达5310人次，自驾车辆达1336辆次，第九小学露营地甚至连续多日“满营”。
———春节入住三亚住宅小区的人数同比增长10.5万人。
来自深圳的符先生领着全家人，以每日不到2000元的价格，入住三亚市区一五星级酒店，他坦言这一价格之低超过了自己的预期。对三亚旅游及消费市场秩序的改善，他赞不绝口。
随着海棠湾等一线五星级酒店迅速崛起，三亚确保了高端消费游客的需求。这座城市，也在创造出游的人文关怀上用心备至。
去年国庆黄金周，一则“三亚开辟免费露营地”的消息迅速传播开来，央视、新浪网等主流媒体、知名网站等进行了全方位的报道。
开辟临时露营地，无疑顺应了游客的个性度假需求，也有利于规范管理，保护环境。今年春节，三亚再次开放4个免费露营地，均选址在距离市区海岸位置较近且可容纳游客较多的场地。
三亚综合执法、公安、园林环卫、旅游等部门派人24小时在露营地值班巡查，提供露营安保、卫生及旅游咨询服务，得到了各地游客的好评。第九小学露营地的执勤队长黄运硕，黄金周期间每天至少12小时驻扎在露营地。除了完成出入登记、数据统计等工作外，黄运硕每晚还需和另外2名同事一起留宿露营地定时巡查。
据三亚市住建局统计，春节入住三亚住宅小区的人数同比增加10.5万人（不包括部分老旧小区、住宅小区家庭旅馆和产权式酒店），同比增长11.1%。抽样调查显示，到三亚过春节的游客中，选择入住旅游饭店、社会旅馆、自有房或亲友房的外地游客分别占51%、18%、24%。
多元化的住宿业格局，让越来越多的人感叹：无论腰缠万贯还是一介平民，只要有亲海的冲动，就可以游三亚。
黄金周期间，据抽样调查，三亚市接待散客/团队客比例为66:34，散客比例比去年有了大幅提升。
接待游客人数、旅游总收入、酒店客房平均出租率、七大景区接待人数、免税店销售额……一系列数据飙升的背后，饱含着这座城市无数群体的艰辛与付出。
“一次大考的成绩只能代表过去，无法代表未来。如何让道路更加通畅、出租车更好打、景区接待更加有序、旅游市场更加规范、社会管理更加和谐，始终是我们努力的方向，今年的国庆黄金周和明年的春节黄金周，我们有信心做得更好！”三亚市副市长许振凌说。
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