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窗口：成都市出入境办证中心
新春“迎客”开门提前半小时
新春心语
办证中心是对外开放的一面镜子。我们会继续努力，让群众笑着出川，笑着进川。
——成都市公安局出入境管理局一大队负责人 马晓亮
2月16日上午9时15分，记者来到成都市出入境办证中心门口时，一楼大厅里已经有不少市民进进出出。门外值勤的保安告诉记者，为了方便提早到来的群众填写申请表，办证中心比规定的上班时间早上9点提前了半小时开门“迎客”。
记者走进大厅，发现厅内新增了10台灰色的新机器。工作人员介绍，这是自主填表机，正处于安装调试阶段，不久后就能投入使用。届时，市民只需把二代身份证放到机器感应处，机器便能自动填写办证人的基本信息，几分钟内就能完成。
用机器“解放”人力，不仅节约时间，也有利于减轻工作人员的负担。记者看到，上班不到半个小时，工作人员已忙碌起来。虽然大厅里的屏幕上滚动播放着收费标准、办证加急规定和各种出入境证件办理要求等信息，但是很多市民还是选择找人询问。咨询台前，3位女警察被人潮包围。“很多是第一次来办证，很多事项不太清楚，所以要一一给他们解释清楚。”一位女警察在发申请表格的间隙，“忙里偷闲”回答记者提问。身披红色缎带的志愿者更是“人气旺”，咨询程序的、借笔和借胶水的、请求帮助的市民络绎不绝。
记者也跟着“凑热闹”，向志愿者发问：“你好，我的护照过期了，我该怎么做？”志愿者转过头来，“你需要重新补办一个。”“怎么补办？费用是多少？”“按照你第一次办证的正常程序，费用不变，奔丧、留学和探望重症病人等需出示相关证明，可以办理加急。5个工作日拿到证。”
刚刚解答完记者的问题，家住武侯区玉通巷9号的一位刘姓阿姨，手拿一堆证件来到志愿者服务台。“小伙子，帮我填下表格嘛。我怕自己填错了。”“阿姨，你拿的是护照申请表，你是办理护照还是港澳通行证？”刘女士想了想，从包里翻出一个港澳通行证递给志愿者，“我已经有这个了！”确定是办理护照后，志愿者开始坐下来认真填表。记者看到，志愿者和服务台的咨询工作人员，一上午几乎都站着服务，连喝口水的时间都没有。
时间分秒过去，前来办证的市民越来越多。资料填写桌、等候区都已经坐满了人。领表的市民已排起了长队，通到了门外。
上午11点，志愿者由一名增加到两名，本属领证窗口的3名男性工作人员也被调往咨询服务台帮忙。不时会看到有警察在一、二楼的大厅里巡逻，督查工作人员和接受群众询问。“大厅里人多，办公室人员，不论职位高低都下楼出力了。”首问责任席上的民警说。
忙而不乱的服务，受到了不少群众的好评，但也有群众对这个一线窗口提出了新期待：“希望工作人员能更加耐心，服务精神能更深入到一些细节中。”（记者 陈俊）
窗口：都汶高速公路都江堰西春运安全执勤点
车辆检查 一天就有近千台次
新春心语
最希望交通违法行为越来越少。大家平平安安，我们就感到特幸福，特温暖！
——省高速交警支队都汶大队副大队长 周兴毅
2月16日早上9点，记者来到都汶高速公路春运安全执勤点，实地感受高速交警春运期间的工作点滴。
位于都汶高速都江堰西入口处的高速交警春运安全执勤点上，一辆从成都开往汶川的大客车正停车接受检查。“核载35人，实载33人，没有超载。”省高速交警支队都汶大队副大队长周兴毅登车一一清点人数，叮嘱驾驶员切忌超速、超载，并告知乘客，若发现驾驶员交通违法行为可以电话举报。
此时，一辆黄牌照客车驶过收费站，周兴毅摇动停车牌，迎上前去检查。该车手续完备且没有违章行为，但司机赵友祥看上去有点疲惫，“过年走亲戚，耍得比较晚。”闻此，周兴毅递上浓茶，让他靠边休息。1小时后，赵友祥精神些了，周兴毅百般叮嘱后才让他重新上路。“交警执法非常人性化，下次当班前一定早点休息。”赵师傅一脸歉意。“这样的检查仅都江堰西执勤点一天就达近千台次车，有超载的，我们要求乘客马上下车转乘；发现报废车和假牌证车立即扣车处理；发现有疲劳状况的要强制休息。”周兴毅说，春运期间，特别是春节长假7天，都汶高速交警大队的16名民警全员在岗，每天7点—22点上班，还要在凌晨0点—2点进行夜间安全巡逻。大假7天，交警大队就查处故意遮挡牌照、占用应急车道等各类违法行为90余起，教育、警告轻微违法者200余人。
在都汶高速交警大队管辖的70多公里高速公路上，三分之二的道路是桥梁和隧道，其中约5公里长的隧道有4个，而紫坪铺、新房子大桥路段则因为海拔高容易出现雨雾和冰雪，是管辖范围内的危险路段。为了应对恶劣天气，民警在都江堰西、映秀和汶川3个春运安全执勤点储备了盐和草垫，一旦发现大桥有结冰可能，就会启动应急预案，撒盐除冰，“交警还要及时用手机登录交警大队官方微博，随时直播辖区路况。”周兴毅说。
上午10时，都汶高速交警辖区迎来节后第一个车流高峰，汶川往成都方向的车辆明显增多。记者随周兴毅开始巡逻，“我们最担心有群众在紫坪铺大桥看风景。”不出所料，几分钟后，果然有不少社会车辆停靠紫坪铺大桥路段，游客站在桥头两端取景留念，过往车辆纷纷避让，险情不断。加之出行车辆激增，导致辖区部分路段出现拥堵。周兴毅一边在5公里长的紫坪铺大桥路段往返奔走，一边大声劝离群众。一直忙到中午12时，路面交通才逐渐恢复。
周兴毅说，最希望的是交通违法行为越来越少，“大家快乐出行，平安回家，我们就感到幸福温暖！”（杜思余 记者 李丹）
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