公开电话24小时开通 公开信箱3日内必回复

　　本报讯 (记者 陈钧 实习生 王兴杨)区长公开电话每天24小时都能打通;写给区长信箱的问题,3个工作日就得到回复——为打造解决群众正常诉求的新平台,南岸区将区长公开电话、公开电子信箱和信访、监察、舆情监督等进行整合,大大提高政府处理群众诉求的效率。

　　前段时间,每当夜幕降临,南坪星光时代广场上就会出现一支流浪乐队,敲敲打打直到深夜。家住南坪星光时代广场附近的彭女士忍受不了“噪音”,晚上11点多钟终于拿起手机拨打区长公开电话。“原本以为这么晚了,值班接电话的人都睡了,但拨通后只响了两声,就有人接听了。”彭女士告诉记者,她打通电话后,第二天政府就派人来解决了乐队深夜扰民的问题。

　　据南岸区政府办公室介绍,该区制定了严格的区长公开电话值班规定,确保24小时接听群众来电。不仅如此,应急办还安排了两名专职人员,每天将区长公开信箱里的群众诉求进行整理,在当天内转交到相关部门处理,并在3个工作日内对群众反映的问题进行回复。

　　据悉,根据区委、区政府的安排,南岸区在2012年建立了解决群众正常诉求新机制,对全区信访、监察、舆情监督和区长公开电话、公开信箱等渠道的群众诉求进行了整合。区级部门、街镇解决群众正常诉求的效率大大提高,去年南岸区共接处区长公开电话7800余个,区长公开信箱接收、交办、审核、发布有效邮件1637件,向社会公开办理情况1586件,公开率达96.88%。无论是处置数量、公开率,还是群众的满意度,均名列全市前茅。

(来源:重庆日报)