件件有著落 事事有回音（大家談·認識基層 深入基層 服務基層⑦）

　　做好基層工作，既要有力度，也要見成效。習近平總書記強調：“做到件件有著落、事事有回音，讓群眾看到變化、得到實惠。”本期大家談，我們選刊3篇來稿，與廣大讀者一起思考，如何更好提升基層工作成效。

　　——編  者  

　　力戒“認認真真走過場”

　　四川省梓潼縣  唐清睿

　　剛到基層工作那會兒，一次走訪，一位大爺毫不客氣地說：“你們來是來得很勤快，問完就跑，有個啥子用嘛！”回去查工作台賬，發現他之前反映的問題一直還在，頓覺臉上火辣辣的。盡管問題最終解決了，這句話卻讓我終生難忘。

　　現實中，類似的情況並不鮮見。群眾反映小區路燈不亮，記下來報上去，沒了下文﹔老人說辦個証要跑好幾趟，答應幫忙問清楚，轉頭就擱下了……材料漂漂亮亮，問題“濤聲依舊”，“認認真真走過場”，群眾必然有意見。

　　力戒這一問題，重在一個“實”字。干工作，怕就怕看似場面熱鬧，實則華而不實、勞而無功。誰家水管漏了，幫忙聯系維修﹔小區路燈不亮，及時協調解決﹔有人反映辦証流程不清楚，舉一反三畫好指示圖。抓一件就干實一件，步步為營、事事有成，就能積小勝為大勝。

　　實不實，既看辦了沒有，也看辦得怎麼樣。有年輕同事說，自己有“三怕”：怕群眾反映的事沒聽到，怕聽到了沒去辦，怕辦了沒辦好。“怕”字背后，其實是對質效的追求。把群眾的表情作為檢驗工作的“晴雨表”，追求更進一步、更上層樓，工作才能真正做到位。

　　群眾心裡有杆秤，走過場還是真干事，群眾看在眼裡、記在心上。

　　瞻前也要顧后

　　江蘇省徐州市  李  林

　　有一次，我牽頭清理小區樓道亂堆的雜物。沒過幾天，雜物又堆放了起來。社區的老書記知道后，告訴我：“在基層干事，不能交差就了事，還得看之后咋樣，瞻前也要顧后。”這句話，讓我琢磨了很久。

　　顧后，顧的是問題根由，防的是治標不治本。走訪得知，居民堆雜物，大多是因為家裡老人舍不得扔舊物件，小區又沒地方放，光靠集中清理只能管一時。於是，我們一邊協調騰出閑置儲物間，設為便民共享點，對能留存的物件統一登記存放﹔一邊聯系回收公司，上門回收廢棄物品。之后，這類情況再也沒有反復。這也啟示我們，既治標又治本，需深究一步、多往根上瞅一瞅。

　　群眾滿意度是評判工作的標准。去年，一小區路面改造完工，工程也驗收合格，可有老人反映：“路是平了，台階旁沒有扶手，上下還是犯怵。”我們又進行摸排，在台階旁加裝扶手，在休閑區添置座椅。顧后，顧的也是群眾滿意度。工作完成之后，不妨多聽聽意見、親身體驗一番。

　　瞻前也顧后，方能把民生實事辦得更好更暖心。

　　提高服務供需“適配度”

　　上海市長寧區  何雨欣

　　社區食堂開張不到一個月，就有居民抱怨“油太大”“米飯太硬”。年輕的社工小陳有點委屈：菜單是請專業營養師定的，標准不低。可一位阿姨的話點醒了他：“儂覺得好，阿拉吃著不適意。”

　　小陳蹲點食堂一周，發現老人牙口不同、口味各異：有人想要軟爛一點，有人想要少糖，還有人想多吃點本幫菜。食堂據此調整，大鍋菜變成“小份多選”，米飯分軟硬兩檔，每周菜單也向老年居民征求意見。再去時，阿姨連連笑著說：“適意了、適意了。”

　　提升群眾滿意度，不能光看服務標准高不高、流程全不全，更要看服務供需匹配不匹配。就像適老化改造，有的小區裝扶手時，沒有考慮戶型不同的問題，結果有的老人抓不穩、有的位置擋了輪椅。后來逐戶上門量尺寸、問習慣，一戶一策，滿意度一下就上來了。服務供需適配，才不會出現群眾無感、社工委屈的情況。

　　適配度從何而來？功夫在平時。光坐在辦公室裡想不出“適意”的方案，還要靠腳底板走出來。很多好點子，比如晾衣竿改成可伸縮式、停車位錯時共享，都是在這些“適意伐”的閑話裡聊出來的。

　　多問一句、多走一步，把“我覺得好”變成“大家覺得適意”，才算把實事辦到了心坎上。

　　《 人民日報 》（ 2026年09月16日 05 版）