“漳州110”：服務群眾 護民安寧

日前，“漳州110”女子巡邏隊使用警用平衡車在漳州古城巡邏。 　　漳州市公安局供圖

　　近日，習近平總書記給福建省“漳州110”全體隊員回信，對他們予以親切勉勵並提出殷切期望，希望廣大公安干警“用心用情為群眾排憂解難，兢兢業業守護萬家燈火，做黨和人民的忠誠衛士”。

　　“漳州110”是公安系統的一張亮麗名片。

　　福建省漳州市公安局漳州110支隊，簡稱“漳州110”。1990年12月，“漳州110”將“110報警台”更名為“110報警服務台”，全天候接受群眾的報警求助，在全國創新110報警服務快速反應機制，開啟了維護治安與服務群眾並重的先河。1997年，“漳州110”被國務院授予“人民的110”榮譽稱號。

　　30余年來，“漳州110”秉承“人民的困難就是我們的困難，人民的滿意就是我們最大的心願”，不斷適應時代新發展、回應群眾新期待，創建主動預警、精細布警、多維接警、動中處警和智能化指揮、精細化服務、標准化執法、專業化建設的“四警四化”警務機制，努力讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　——編  者  

　　九龍江畔，山海相依。在福建漳州，這個濱海之城，“漳州110”早已成為深入人心的平安符號、家喻戶曉的為民標杆。

　　在這裡，一個個故事，訴說著30余年不變的追求﹔一代代民警，兌現著永當“人民的110”的誓言。

　　自1990年在全國創新110報警服務快速反應機制以來，“漳州110”始終將人民的所需所盼放在心上，不斷追求接處警“再快一秒”，用一次次極速奔赴、一次次傾情守護、一次次堅守奉獻，為“人民公安為人民”寫下生動注腳。

　　“30余年來，‘漳州110’持續推進警務機制創新，從處警速度，到制度保障，再到科技賦能，變的是警務模式、裝備體系、治理方式，不變的是全心全意為人民服務的根本宗旨、守護萬家平安的責任使命、絕對忠誠干淨擔當的鐵軍本色。進入新時代，‘漳州110’不懈努力，讓‘人民的110’這塊金字招牌愈發閃亮。”漳州市公安局相關負責人說。

　　千方百計為群眾保平安解難題

　　深夜，喧鬧的城市街巷漸漸恢復平靜。“漳州110”巡邏警力在夜間常態化巡查中，發現一名老人獨自徘徊在路上，步履蹣跚、神情恍惚，身邊車流往來，十分危險。

　　民警立即上前攙扶，耐心安撫老人情緒。老人年事已高，記憶力衰退，無法清晰說出家庭住址和家人聯系方式。民警沒有簡單勸離，而是將老人帶上警車，一邊為老人遞上熱水、食物，一邊沿著老人的行走路線逐巷排查、逐戶詢問。經過近1個小時細致走訪，最終聯系上老人家屬，將老人安全送回家中。

　　家屬連連致謝：“多虧了民警及時發現，不然深夜路險，后果不堪設想。”看似尋常的深夜值守，守住的是一位老人的平安和一個家庭的和美。

　　溫情守護、為民解難的故事，日復一日在街頭巷尾上演，平凡而動人、細微而暖心。

　　從7個人的治安巡邏中隊到280余名民輔警的漳州110支隊，從單純的報警電話到處警與服務並重的報警服務台，長期以來，“漳州110”在有效打擊犯罪的同時，千方百計為群眾排憂解難，提供緊急救助服務。

　　漳州古城素以“九街十三巷”的街道格局聞名，完整保留了“枕三台、襟兩河”的風貌。復雜的建筑結構和火爆的客流，也對當地的公共安全和治安秩序提出了挑戰。

　　為了適應古城景區的發展需要，2年前，漳州市公安局成立了“漳州110”女子巡邏隊。她們發揮形象親和、耐心細致的優勢，巡邏值守、化解矛盾、提供救助，成為千年古城裡一道亮麗“警”色。

　　“我小孩不見了！”今年8月17日晚，一名男子焦急地奔向正在執勤的女子巡邏隊隊員，聲音因緊張而顫抖。隊員一邊安撫男子的情緒，一邊迅速行動。尋人信息被立刻發布到覆蓋古城900余家商戶的“厝邊頭尾商戶聯防群”。

　　信息在手機屏幕上彈出的瞬間，一場尋人接力在古城展開。

　　“小孩在我們店鋪門口！”不到5分鐘，群裡傳來好消息。有商戶在店門口發現了符合特征的孩子，並第一時間通知了巡邏隊隊員。當隊員將小孩送回男子身邊時，那名男子緊緊抱住孩子，向隊員連聲道謝。

　　這樣高效的聯動，得益於女子巡邏隊去年創建的“厝邊頭尾”商戶聯防機制。她們將900余家商戶轉化為守護古城的“千裡眼”與“順風耳”，把一個個點位連成了一張平安網絡。

　　從晨曦微露到夜深人靜，一群群“漳州110”隊員穿梭於城市街巷，守護著萬家燈火。

　　全鏈條推動接處警“再快一秒”

　　“快”是“漳州110”與生俱來的“基因”。

　　“喂，您好，這裡是‘漳州110’，請講。”“迎賓路有人酒后滋事，請趕快來。”“收到，巡邏組將第一時間到現場！”

　　簡短的對話，背后是“漳州110”對“再快一秒”的追求。

　　“‘漳州110’歷經多次重大警務改革，從‘接處一體’到‘巡指分離’，從‘三警合一’到‘四警四化’，每次變革都指向同一個目標——讓響應更敏捷、處置更精准。”漳州市公安局巡特警反恐支隊支隊長韓志忠介紹。

　　今年年初，“漳州110”勤務三大隊接到緊急報警：薌江酒店對面的建設銀行內，一位老人正在櫃台辦理轉賬業務，疑似遭遇詐騙。

　　接警后，民警即刻驅車趕往現場。面對民警的勸阻，老人卻對騙局深信不疑，情緒愈發激動。

　　民警一邊耐心安撫其情緒，結合近期發生的真實案例，剖析騙子話術，另一邊立即聯系漳州市公安局薌城分局刑偵大隊到場，移交相關線索，推動案件快速偵辦，避免更多受害人上當受騙。

　　最終，老人被說服，停止轉賬。家屬趕到后，對民警的迅速反應連連稱贊：“‘漳州110’不愧是群眾財產安全的守護者。”

　　立體防護“再快一秒”。近年來，“漳州110”強化部門融合，形成情報、研判、預警、指揮、處置、反饋等工作閉環，最大限度挽回群眾損失。

　　今年3月21日，一輛行跡異常的車輛在騰飛路行駛。駕駛員遮擋號牌、口罩遮面、眼神躲閃，逆行堵住車道。“漳州110”路面巡邏組發現情況，馬上示意其停車。

　　不料，車輛突然逆行沖入對向車道，闖紅燈瘋狂逃竄，場面一度十分驚險。

　　巡邏組緊跟堵截，警航隊放飛無人機，將嫌疑車輛逃竄軌跡實時推送給地面各警組。

　　“四個警組、一無人機”地空協同，“口袋陣”數秒布成。從發現異常到成功截停，全程不到3分鐘。

　　科技賦能“再快一秒”。“漳州110”不斷在“快”字上下功夫，搭建智慧巡防平台和警航管理平台，打造“空中110”“無人機+”等警務模式，推動接處警更快、更靈、更公平。

　　向“新”而生，向“智”而行。在新時代新形勢下，“漳州110”瞄准“止於未發”，做到“再快一秒”，在科技賦能現代化、機制運行現代化和共治體系現代化方面不斷改革創新。

　　“聚焦改革創新，漳州市公安局將情報指揮中心指揮調度大隊納入‘漳州110’隊伍，推動實現接處警全鏈條‘再快一秒’，同時拓展‘漳州110’覆蓋區域，打造‘全域110’立體巡防體系，進一步增強群眾獲得感、幸福感、安全感。”漳州市公安局相關負責人介紹。

　　不斷在創新中豐富拓展職能

　　“不僅處理得及時，還幫我們解決了‘老大難’問題，太感謝你們了！”某小區居民曹先生握著民警的手感激地說。

　　今年6月15日凌晨，漳州市12345便民服務熱線接到群眾投訴，某小區樓下兩家燒烤店顧客深夜飲酒喧嘩，噪聲、油煙擾民問題突出。曹先生等多名投訴群眾情緒激動，店主言語過激，存在矛盾升級、發生沖突的風險。

　　信息馬上被流轉至“漳州110”。他們第一時間調度路面警隊趕赴現場，勸離喧嘩食客，快速穩控現場秩序。隨后，民警根據歷史警情研判發現，店鋪擾民問題具有反復性，易導致矛盾激化，於是立即啟動聯動處置流程。依托屬地綜治中心，公安與城管、市場監管等部門開展聯合整治，長效整改燒烤店超時營業、噪聲、油煙排放等問題。

　　“我們將應急處置與源頭治理同步推進，既要盡快解決老百姓當下頭疼的難題，又要預防矛盾再次發生，把老百姓的‘一件事’一次辦好。”處理此次投訴的民警周耀銘說。

　　“一件事”的暖心解決，彰顯出“漳州110”的處警速度以及治理溫度。

　　“為了做到群眾訴求件件有人應、有人辦、高效辦，近年來，我們持續優化拓展110與12345雙向流轉事項清單，完善分流轉辦、跟蹤盯辦和閉環處置流程。同時，進一步推進110與各地綜治中心對接分流，構建糾紛協同共治、多元化解模式，推動從源頭上解決群眾訴求、化解矛盾風險。”漳州市公安局漳州110支隊支隊長洪森介紹。

　　對“漳州110”而言，“再快一秒”的意義和內核在不斷延展。

　　一場跨越21年的等待，一次跨越千裡的奔赴。

　　2025年3月，平和縣村民石志勇找到“漳州110”尋親隊求助。“母親石芒花走丟了21年，不知道還有沒有希望找到。”石志勇試探地問。

　　詢問基本情況后，尋親隊馬上啟動尋親程序，通過人像比對發現安徽靈璧縣的一名女子與走失21年的石芒花高度相似。

　　原來，石芒花婚后得了精神疾病，意外走失后輾轉多地，最后在安徽定居。

　　確認身份后，尋親隊接上石志勇，驅車15小時趕赴安徽，一路顛簸，幾經周折，終於將走失21年的石芒花帶回了家。

　　“尋親之路充滿坎坷，是‘漳州110’民警的一路堅守、全力相助，才讓我們母子重逢。”石志勇眼含淚水。

　　為了幫助離散家庭團聚，“漳州110”將工作職能向尋親領域延伸，2025年1月10日正式成立了“漳州110”尋親隊。發起人施曉健介紹，目前尋親隊已與21個省份的46個聯動單位構建起全國聯動尋親機制。

　　“漳州110”用腳步跨越山海，換來萬家團圓。

　　“漳州110”女子巡邏隊、尋親隊、警航隊……一支支相繼成立的專業隊伍，構建起適應時代發展、百姓需求的現代化警隊。無論是民生求助、緊急救助，還是幫扶弱勢群體，“漳州110”始終做到快速響應，把平安防線延伸至城市每一個角落，讓群眾時刻感受到安全幸福。

　　30多年來，“漳州110”始終秉持為民初心，堅持與時俱進，不斷優化升級，矢志不渝做“人民的110”，成為全國公安戰線的一面旗幟。

　　近年來，全國110以“漳州110”為榜樣，持續強化規范化、專業化、智能化建設，110規范化程度越來越高、專業化特性越來越強、信息化支撐越來越實、扁平化響應越來越快，人民群眾安全感滿意度穩步提升。110這條永不停歇的熱線從鮮為人知到家喻戶曉，從一部簡陋的電話機到高度集成的智能化運行系統，如今已成為人民群眾最熟悉、最信賴的號碼，成為公安機關最響亮的“金字招牌”。

　　《 人民日報 》（ 2026年09月16日 04 版）