“叫我‘閨女書記’，我愛聽”（全國“兩優一先”風採）

　　在河南開封市城鄉一體化示范區金明池街道金康社區，社區黨委書記、居委會主任劉芳穿上紅色志願者馬甲，開始了一天的走訪工作，這是她堅持了10多年的習慣。

　　“閨女，又來了？”見到劉芳，一位經營小攤的老人笑著說。在金康社區，不少老人都稱呼劉芳“閨女書記”。

　　金康社區有9個生活小區，建成時間長，私搭亂建、墾地種菜、雜物堆積等問題一度比較突出。居民不滿意，物業不願管，想要治理好可不容易。

　　2018年起，劉芳擔任金康社區黨委書記。面對臟亂差問題，她沒有退縮。

　　劉芳先從社區黨員入手，號召黨員干部從自身做起，拆除自家違建、清理自家菜園……居民看了都服氣，跟著一起改善社區環境。很快，電動車有了充電點位，地下室漏水問題解決了，新變化接二連三。

　　后來，社區裡的金康苑小區被納入老舊小區改造。那時，劉芳剛生完孩子不久，她每天關注著微信裡的“居民群”“改造群”，看到居民和施工方產生矛盾，坐不住了。“小區改造千頭萬緒，關鍵時刻我得帶頭！”安頓好家裡，劉芳回到崗位。

　　劉芳發現，改造難點有時候不在於工程本身。建停車場，需要移栽居民李奶奶家的兩棵樹木。這兩棵樹是李奶奶老伴生前栽種的，她堅決反對挪樹，“苗木一動土就死了”“移栽后誰管”。

　　劉芳沒有強行推進。她多次上門耐心做工作，得知老人的顧慮，拿出方案：安排工人精細移栽，全力保障樹木成活。她還邀請李奶奶擔任社區綠化志願服務隊隊長，讓她參與小區綠化管護。

　　最是真誠動人心。李奶奶不僅主動配合樹木移栽和停車場改造，還成了小區綠化的一把好手。

　　在為一幢老樓加裝電梯時，出現了新的難題。電梯加裝涉及住建、電力、熱力、水務等多個部門，協調難度大。更棘手的是，一樓的獨居老人胡大爺堅決反對。

　　“我們多次上門溝通，但胡大爺態度非常堅決。”劉芳說。但她沒有放棄，而是更關注老人的生活所需，時常安排工作人員為老人送去水果蔬菜等必需品。

　　2023年的一天，樓上鄰居發現胡大爺家中情況異常。劉芳得知后果斷聯系民警破門查看，發現胡大爺暈倒在臥室角落。緊急送醫后，老人脫離了危險。

　　胡大爺醒來后，看到悉心照料自己的社區工作人員，又聽說是樓上鄰居及時發現了自己的異常，深受感動，當即表示同意加裝電梯，“我的命是大家救的，方便大家就是方便我自己。”

　　老舊小區改造，“三分建、七分管”。改造完成后，如何維護改造成果？

　　物業費收不上來，物業公司不願進駐。劉芳帶領社區探索“積分制”物業管理——居民日常消費、志願服務、文明創建都能攢積分，可以直接抵扣物業費。社區發動180家經營主體參與，早餐館、理發店、書店、水果店都挂著“積分制參與門店”的牌子。物業公司還通過微信小程序為居民提供養老服務、家電維修、管道疏通等拓展服務。很快，業主們的積極性被調動起來，主動繳納物業費，社區氛圍更加和睦。

　　金康社區還建起由樓棟長、網格負責人組成的“紅管家”服務體系，整合物業、業委會、黨員活動室建成服務驛站。社區劃定專屬黨員責任區，組織黨員主動認領樓道、綠化、車位等公共區域，挂牌亮身份、定責任。轄區7個無物業小區全部“清零”。

　　如今看金康社區，小區綠樹成蔭，車輛有序停放，消防通道開闊，社區面貌煥然一新。劉芳的付出，群眾都看在眼裡。平日裡，老人們有啥事，都及時告訴劉芳，大家拉著她的手，稱呼她“好閨女”“閨女書記”。

　　“叫我‘閨女書記’，我愛聽。說明大家沒拿我當外人。”劉芳說，接下來自己會繼續認真工作，努力解決群眾急難愁盼，當好群眾的貼心人。

　　《 人民日報 》（ 2026年07月19日 04 版）