主動上門服務 高效解決難題

“以前辦理証件、申領物資等，經常要往返機關多個科室，費時又費力。如今，‘陽光服務車’直接開到營區門口，材料一交，現場能辦的馬上就辦﹔一時辦不了的機關回去辦，省心又高效！”夏日，第71集團軍某旅營區內，某連郭指導員拿著剛到手的軍人家屬隨軍批復，喜悅之情溢於言表。

郭指導員的感慨，道出該旅許多基層官兵的心聲。

此前，為解決基層官兵辦事難，該旅上屆黨委研究決定，抽組機關人員成立“陽光服務中心”，推行一站式服務。起初，機關多個科室業務集中到一起，確實給官兵帶來不少便利。但后來大家漸漸發現：業務窗口增多了，程序卻沒簡化﹔機關服務集中了，梗阻仍未消除﹔有的業務甚至成了“皮球”，被踢來踢去。

該旅新一屆黨委班子履職后，勇於“新官理舊賬”，將這個問題擺上黨委會，對照官兵意見訴求逐條梳理整改。“機關服務基層，不能隻滿足於坐等官兵上門求助，而是要主動沉到基層一線、傾聽官兵心聲，真正急基層之所急、辦基層之所需。”會上，一名旅黨委常委的發言引發大家共鳴。

隨后，該旅結合開展樹立和踐行正確政績觀學習教育，組織黨委領導和機關干部開展“政績觀大家談”活動，人人對照自身工作揭短亮丑，引導大家持續端正政績觀、改進工作作風。明確機關服務基層，能直達一線的，決不讓官兵“跑機關”﹔能一次解決的就一次辦結，決不讓官兵“多跑腿”。同時，實行“首接負責制”，機關科室誰接單、誰負責到底﹔建立黨委機關挂鉤幫帶機制，機關干部定期蹲連住班、落實“五同”要求，並收集解決問題。

經廣泛征求意見和充分研究論証，該旅黨委決定整合機關人員組成服務隊，並開通“陽光服務車”，定期進基層營區、駐訓一線，把服務送到官兵身邊。

筆者在現場看到，“陽光服務車”前，戰士小張前來辦理自學考試學歷認証。收到申請材料后，機關干部迅速辦理，很快完成申報。一側，作訓科參謀將一批新配發的訓練器材清單交給某連文書，並明確告知器材已完成採購，后續直接配發到班排，由專人負責對接安裝。另一側，人力資源科干事為幾名面臨選晉的軍士解讀新政策，幫助他們規劃個人發展路徑。“以前，有些規定不太了解，現在機關干部主動上門答疑解惑，我們心裡更有數了！”一名軍士高興地說。

隨著學習教育持續深入，該旅黨委領導和機關干部蹲連住班、幫抓幫建成為常態。一個個“機關服務基層先鋒崗”活躍在演訓一線，帶動更多官兵奮勇爭先，高標准完成多個重難點課目訓練。（張寧峰 孫金億）