倡導馬上辦、熱情辦、依法辦

習近平總書記高度重視為民服務工作，早年提出的“馬上就辦”重要思想，對改進機關作風、服務人民群眾具有十分重要的指導意義。結合實際調研情況，廣大群眾普遍希望在各級政府機關、司法機關和各類服務單位，大力倡導馬上辦、熱情辦、依法辦的工作作風，切實提高辦事效率和服務質量，更好滿足人民群眾的期盼。

馬上辦，體現的是辦事效率。群眾到機關單位辦事，最擔心的就是拖延、推諉、來回跑。倡導馬上辦，就是要強化效率意識，做到不拖延、不敷衍、不扯皮，對群眾急難愁盼的事情及時處理、限時辦結。隻有真正做到馬上就辦、真抓實干，才能減少群眾辦事成本，讓大家少跑腿、好辦事、不添堵，把為民服務的實效體現在每一件具體事項上。

熱情辦，體現的是服務態度。窗口單位和司法機關直接面對群眾，態度好不好，直接影響群眾對黨和政府的感受。熱情接待、耐心解釋、主動服務，能夠讓群眾感受到溫暖和尊重，傳遞出黨和政府心系百姓、為民愛民的情懷。堅持熱情辦，就是要杜絕冷、硬、橫、推，用真心、耐心、熱心為群眾服務，讓為民辦事更有溫度。

依法辦，體現的是辦事質量。無論是政務服務還是司法工作，都必須嚴格依照法律法規辦理。隻有堅守法治底線，規范辦事流程，才能保証公平公正，不出差錯、不違規矩。依法辦事既能維護群眾合法權益，也能規范權力運行，做到既講效率又守底線，既便民利民又合法合規。

馬上辦、熱情辦、依法辦三者緊密聯系，效率、態度、質量缺一不可。隻有把三者有機統一起來，才能真正讓人民群眾滿意，也是踐行以人民為中心的發展思想的具體體現。

為把這一要求落到實處，建議將“三辦”要求形成制度規范，明確工作標准，健全長效機制，強化監督落實。同時，完善群眾評價和反饋渠道，通過線上線下多種方式，方便群眾及時評價、及時反饋，用群眾監督倒逼作風提升。

持續推行馬上辦、熱情辦、依法辦，順應民心、符合民意，有利於進一步密切黨群干群關系，提升政務和司法服務水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

（作者系全國政協委員、河北省律師協會副會長）

來源：人民政協報