本報記者 黃煒鑫
2026年04月10日08:45 來源：人民網－人民日報
222
訂閱取消訂閱已收藏
收藏
大字號
點擊播報本文，約
 |
Kilimall的肯尼亞員工在倉庫分揀貨物。 |
清晨7時30分許，天剛蒙蒙亮，Kilimall肯尼亞國家經理吳米香來到位於肯尼亞首都內羅畢市郊的辦公室，開始了一天的忙碌。
Kilimall是一家扎根非洲、堅持本土化發展的電商企業，由中國創業者於2014年在肯尼亞創立。經過10余年發展，目前注冊用戶數超1000萬人，服務8000多家企業，開通超1.2萬家網店，成為深受非洲民眾青睞的網購平台。
品類豐富 物流快捷——
“偏遠地區的村民不出村子就能收到平台售賣的商品”
放下背包，吳米香徑直走進倉庫，開始每日的例行巡視。貨架上商品琳琅滿目，員工們正有條不紊地點貨、掃碼、出庫，繁忙有序。
“今天出貨量預計超過3萬件。因為訂單量大，倉庫團隊的同事每天早晨6點半就到崗了。”他一邊熱情地與員工打招呼，一邊向記者介紹，“我們積極招聘當地員工，以保障高效物流、提升服務品質。”
倉庫外，一輛輛卡車整裝待發。“10多年前，電商在肯尼亞還是新鮮行業，當地也缺乏成熟的電商物流服務商。”吳米香回憶道，“為確保安全准時交付訂單，我們自建了平台訂單履約物流體系。如今，顧客既能享受送貨上門服務，也可前往自提網點取貨。”
18號倉庫旁有一個Kilimall自提網點，記者在此遇到前來取貨的卡羅琳·馬伊納。“我這次買的是床單。”26歲的馬伊納兩年前首次使用Kilimall購物，很快就成為忠實用戶。“這個平台商品種類豐富、物流快捷。”她向記者分享起購物感受，“更重要的是，得益於平台的服務保障，我們不用擔心付款后賣家不發貨、少發貨、發錯貨。”
吳米香向記者展示近期的一條售后評價：“哪怕距離城裡很遠，他們還是會盡快送貨上門，讓購物變得十分輕鬆。偏遠地區的村民不出村子就能收到平台售賣的商品。”
據介紹，依托自建自營的物流體系，Kilimall已經實現99.9%以上的庫存准確率，支持內羅畢“當日達”，其他肯尼亞主要城市“次日達”。“如果沒有中國工程和通信類企業為肯尼亞修建的道路、通信等基礎設施，我們的高效物流是很難實現的。”吳米香說。
注重培訓 優化運營——
“許多非洲青年在這裡實現了創業夢想”
從自提網點出來，已是9時25分，還有5分鐘就到行政與人力團隊匯報會議時間。吳米香帶著記者快步朝30號倉庫走去。
“我們為賣家提供兩種貨品交付方式：一是將貨物提前寄至倉庫，由平台代發﹔二是賣家收到訂單后，自行送貨到平台賣家訂單包裹攬收站，再通過平台物流送達買家手中。”說完，吳米香趕緊上樓參加會議，記者則走進30號倉庫賣家訂單包裹攬收站。
打單、包裝、貼單……賣家穆薩·恩杰魯正按照平台規范，熟練打包即將發貨的美妝個護產品。
“Kilimall有數百萬活躍消費者，都是我的潛在客戶。”他笑著說，“線上開店成本低，還不用擔心賒賬。”
“下周別忘了參加線上培訓。”Kilimall肯尼亞商城團隊主管易熠提醒恩杰魯。原來，平台上一些賣家不擅長制作介紹商品的頁面，往往隻簡單上傳幾張圖片，缺乏專業的圖文搭配，影響店鋪瀏覽量和銷售。
對此，Kilimall為賣家搭建了全周期支持體系。“針對新賣家，平台會安排孵化師開展后台操作、商品上傳、訂單處理等基礎培訓。”易熠介紹，“當網店有一定起色后，客戶經理會介入，幫助分析店鋪數據，制定增長策略。”
正是在這樣的支持下，24歲的露西·卡布基從“電商小白”成長為穩定運營的賣家。
“我一直有創業的念頭。”卡布基告訴記者，她畢業於梅魯科技大學採購與物流管理專業，雖然所學專業跟電商行業有一些關聯性，但完全沒有運營網店的經驗，曾走了不少彎路。“一開始什麼都賣，后來在平台建議下，聚焦女性用品全品類，專注垂直類目運營，下架不相關商品，優化主業商品，現在網店運營狀況良好，銷售額穩定增長。”
“和我一樣受益於平台系統化培訓的賣家不在少數，許多非洲青年在這裡實現了創業夢想。”卡布基表示，中國制造業實力強勁，她計劃未來對接一些中國工廠，為當地消費者提供更多物美價廉的產品。
依靠本土 帶動就業——
“讓越來越多非洲民眾切實享受到數字經濟帶來的發展紅利”
走出30號倉庫，記者跟隨易熠來到賣家服務中心。家居和廚房品類經理帕特裡克·穆西奧基正帶領團隊復盤為賣家量身定制的營銷策略。
“在這裡工作，我積累了品類策略與賣家關系管理的實戰經驗。我不僅提升了專業能力，更加深了對買賣雙方行為及市場動態的理解。”穆西奧基介紹，Kilimall為新員工制作了線上自學課程，助力快速熟悉業務﹔每周召開客戶體驗評估會，各團隊共同研討案例。
記者發現，現場鮮有中國員工身影。“Kilimall在肯尼亞的運營主要依靠本地團隊，中方團隊很少介入具體事務，更多是把握方向，分享電商運營經驗。”易熠說，Kilimall常駐肯尼亞的中方員工隻有5名，本地員工則有300多名。
12時30分，匯報會議結束。會議室裡，吳米香還在和人力資源經理蘇珊·萬吉魯討論與梅魯科技大學、馬查科斯大學等當地高校合作事宜。“要想在非洲走得長遠，就要堅持長期主義，本土化是重中之重。”吳米香表示，Kilimall成立至今，始終堅持本地化發展戰略，培養本地團隊。
“公司氛圍很好，本地員工得到充分尊重，晉升通道順暢。”萬吉魯在Kilimall工作4年，是資深人力資源管理從業者。在她看來，“這裡是一個施展才華、提升職業素養的大舞台”。
“人才培養不是學校的獨角戲，企業也要深度參與，開展產教合作，既提升學生個人能力，也可以為企業培養更高素質人才。”吳米香說。
梅魯科技大學校長羅曼努斯·奧德亞姆博說，該校去年新增電子商務專業並招收首批學生，與Kilimall開展產教合作意願強烈，“期待借助中國經驗為非洲國家培養更多優秀數字經濟人才”。
“中國成熟的電商發展經驗正為肯尼亞發展注入新動能。”肯尼亞非洲政策研究所中非中心執行主任丹尼斯·穆內內在接受記者採訪時表示，Kilimall深耕肯尼亞多年，不僅為當地民眾帶來便捷高效的購物體驗，更帶動上下游創造了大量就業崗位，培育電商人才，“讓越來越多非洲民眾切實享受到數字經濟帶來的發展紅利”。
“我們希望在2044年之前賦能100萬創業者，服務廣大非洲消費者。”談及公司未來發展，吳米香信心滿滿。
（本報內羅畢電）
《 人民日報 》（ 2026年04月10日 03 版）
微信“掃一掃”添加“學習大國”
