高豐：外賣小哥的“精准服務哲學”

在高豐的外賣箱裡，有一個記錄自己服務心得的記事本：“敲門力氣別太大，敲三下就可以”“站位在顧客家門前40厘米左右”“說話的聲音盡量不要超過50分貝”……

從熟悉商圈地形到面對顧客時的站位和說話音量，每一個看似微小的細節，他都用心揣摩、力求完美。在北京做了六年外賣員的高豐，對於配送工作，有自己的熱愛和用心。

現在，高豐日常跑單的區域在北京市的大望京板塊。2023年，高豐提出“友好商圈”建議，聚焦外賣騎手就餐難、進門難和休息難的問題，受到了廣泛關注。這些建議被提交至人大代表聯絡室，最終在北京生根發芽，升級成為了惠及更廣的“友好之城”政策。 2025年4月，高豐榮獲全國勞動模范稱號。

“我還是希望這個群體能越來越好。”為了給騎手們創造更好的工作條件，高豐主動參與推動了朝陽區費家村騎手驛站的建設。“以前的時候每天都在跑單，現在有很多活動能讓我們參與其中。”如今，這個小小的驛站，成為越來越多騎手們休息放鬆的溫暖港灣。

策劃：王珂園 肖聰聰

文字：實習生陳一

拍攝：李世奇

制作：董兆瑞 譚浩 李新

鳴謝：中華全國總工會新聞中心