服務加分 環境美顏

支起帳篷、整理衣服、打掃地面，42歲的郭芬（化名）傍晚就開始忙碌夜市生意。“最近人氣旺，咱更得把衛生環境收拾好。”郭芬在福建省晉江市西濱鎮誠信農貿市場夜市已經經營了近20年。

春日夜晚，走進夜市，一個個小攤位整齊干淨，各色生活用品琳琅滿目，叫賣聲、討價聲此起彼伏。

大半年前，這裡的環境可不是這樣整潔有序。現在愛收拾的郭芬，也曾因為佔道經營和執法隊員紅過臉。

一次夜市執法過程中，西濱鎮綜合執法隊一名隊員與郭芬吵了起來，郭芬很是不滿：“非得要個說法不可！”

接到群眾舉報，西濱鎮紀委書記曾彬虹抓緊走訪現場：“總體上看，執法隊員並沒有違反工作紀律，但執法還需講求方法。群眾意見較大，要找到原因、解開心結。”曾彬虹走訪發現，深夜商戶撤場時，大多將垃圾隨地丟棄，大家對這片夜市環境不太愛護。

先求諸己，從提升執法規范化水平做起——

“執法時，怎樣‘說法’讓群眾更理解？”“發生糾紛，如何合理避免事態升級？”……西濱鎮司法所所長姚煜娟請來律師講授法律公開課，實實在在為執法隊隊員解了惑。

厘清權責，明確各方責任義務——

“還得聽聽大伙兒意見，看看哪裡能改進。”連續十幾天在夜市摸排走訪，西濱鎮綜合執法隊隊長洪志賢心裡有了底，很快，“佔道經營現場執法工作流程”“綜合執法隊立案流程、崗位職責”等多項規定出台。

源頭入手，把群眾心結解開——

鎮紀委、司法所、綜合執法隊舉辦了一場小微權力監督現場會，請來了15名商戶代表。大家聚在一起，聊需求、談問題，看如何共同維護夜市環境。

“那我先說！夜市燈光太暗，我們想往路燈下湊，就容易佔道。”郭芬一開口，洪志賢回應：“燈光亮化已經列入計劃，下個月就能見成效。”

“攤位面積能不能統一規劃？”“垃圾能不能及時清理？”……多條意見被一一記錄在案。

“環境好，顧客才更願意來。我們也要提一個要求，咱們攤位雖小，但‘門前三包’也得做好，干淨整潔不佔道，能不能行？”洪志賢趁熱打鐵。

“能行！我來監督！”郭芬自告奮勇。

如今的西濱鎮夜市，既有“煙火氣”，也有“文明味”。

“燒烤攤下面墊塊布嘛，免得油點子滴在地磚上。”郭芬指著隔壁燒烤攤，依然快人快語。她腰間的圍裙上，多了一個“家在西濱”的二維碼，手機一掃，擺攤政策咨詢電話、違規舉報頁面一應俱全。“你看看，夜市環境是不是好很多了？”郭芬爽朗一笑。

去年以來，晉江市西濱鎮創新群眾工作方法，探索小微權力監督現場會等治理模式，並推動“法治翼行”多部門協同辦理，把監督觸角延伸到最基層，按照“即收即辦、即辦即復”工作思路，助推解決群眾的急難愁盼，將矛盾糾紛化解在基層。

《 人民日報 》（ 2025年04月10日 04 版）