便民利企見成效

“我要給公司開通職工社保、醫保賬號，還得關聯稅務。”顧女士在市民中心咨詢台詢問，“公司新招了一些員工，著急開通賬號。”

“您先取號在綜合服務窗口辦理社保賬號和醫保賬號開通，之后再去二樓關聯稅務。”工作人員理出清晰的辦理流程。

這是7月23日在江西南昌市西湖區市民中心出現的一幕。

在工作人員引導下，顧女士花了1個多小時，辦完了全部事項。“本以為一上午最多能辦完一項，沒想到這麼快，整體體驗非常好。”顧女士說。

這是7月23日南昌市西湖區市民中心內的區直綜合服務窗口。新華社記者 李鑫 攝

政務服務改革是提升行政效能的重要環節，更是改革為民的生動實踐。黨的二十屆三中全會決定提出，“促進政務服務標准化、規范化、便利化”。

從補辦身份証件，到變更營業執照，一件件“關鍵小事”在西湖區市民中心實現“隻進一扇門，辦成所有事”，成為西湖區近年來深化政務服務改革、提升群眾便利度和滿意度的集中體現。

西湖區委常委、常務副區長胡海介紹，目前964項區本級依申請類政務服務事項進駐市民中心，同時結合“市縣同權”改革，市直部門等進駐辦理事項118項，實現“前台綜合受理，后台分類審批”。中心日均接待群眾1400人次，受理業務1143件次，群眾滿意度不斷提高。

人民群眾的獲得感是檢驗改革成效的評價標准，這背后離不開政務服務機制變革和工作人員觀念轉變。

在綜合窗口工作人員周思儀的辦公桌上，一張張叫號單是她忙碌的見証。“現在我們窗口辦公是記分制，會根據時效、難易和滿意度等對辦件進行記分，促使我們更加積極主動地為群眾提供更好的服務。”她說。

變被動為主動，窗口工作人員的高效服務內生動力更足。周思儀告訴記者，不止一位來辦事的群眾，在感受到服務溫度后，給她送來贊揚錦旗。周思儀感慨：“群眾的反饋是對我們服務工作的最高評分。”

數字時代，“高效辦成一件事”離不開數字賦能。放眼西湖區市民中心大廳，新技術的應用正在悄然改變百姓生活。

這是7月23日南昌市西湖區市民中心內的“一呼秒應區”。新華社記者 李鑫 攝

在“一呼秒應區”，記者看到兩名工作人員戴著耳機，緊盯屏幕。“通過遠程虛擬窗口喚起服務，提供線上專員服務解決急事。”工作人員說，企業在線上有任何辦事需求、服務需求，都可以通過平台呼叫。

后台的“雲坐席”能通過遠程視頻連線，為企業提供“面對面”服務和“手把手”全程指導。企業在辦理業務時將不再受限於地點和時間，實現空間、時間雙增值。

在基本政務服務之外，西湖區市民中心正積極拓展增值服務內容，做到百姓需求在哪裡，政務服務就延伸到哪裡。

走進中心的求職招聘區，大屏上實時滾動發布招聘企業、崗位待遇、工作地點等信息，求職者掃描二維碼即可線上報名應聘。

這是7月23日南昌市西湖區市民中心“就業之家”內的求職招聘專區。新華社記者 李鑫 攝

7月23日當天，南昌香格裡拉大酒店、南昌市巾幗家庭服務有限公司等4家公司的招聘人員，正在參與西湖區市民中心“就業之家”每周組織的小型公益性招聘活動，現場介紹崗位需求、登記面試。

巾幗家庭服務的人事助理黃小萍說：“上周就收到10多份應聘登記表，一部分已通過面試達成就業意向。”據統計，自今年5月至7月中旬，西湖區市民中心“就業之家”開展線下招聘會16場，累計參與求職者990余人，當場達成意向115人。人找崗位便捷，崗位找人精准。

從就業幫助，到企業融資貸款指導，再到法律援助、糾紛仲裁，越來越多的便民利企服務，在市民中心得以一站式提供。

“未來，以提高群眾和企業幸福指數與滿意指數為出發點和落腳點，我們將把黨的二十屆三中全會精神融入到深化政務服務增值化改革的進程中。”南昌市西湖區委書記陶億國說。

（記者嚴賦憬、李勁峰、屈辰）