服務“不打烊”助力企業“加速跑”

“隨著某大型外資企業新工廠落地沈陽，急需大量外籍技術人員及境外高校外籍學生來新工廠工作和實習，但來不及辦理相應入境簽証。”

前不久，遼寧省沈陽市公安局出入境管理局了解到企業這一需求后，專題研究，因情施策，為企業急需外籍人員及時辦理了簽証，解決了困擾生產的難題，獲得企業高度認可和感謝。

連日來，沈陽市公安局出入境管理局全體民警深入學習貫徹黨的二十大精神和全國兩會精神，主動站位全局，忠誠履行使命，發揮職能作用，積極擔當作為，全面提升出入境管理服務工作質效，助力打造高質量法治化營商環境。

打造辦事方便服務環境

為進一步取得服務水平新突破，沈陽市公安局出入境管理局推出一系列利企便民舉措，以主動服務、優質服務讓企業放心、讓群眾舒心。

“出入境証件申辦容缺郵箱”就是亮點之一。針對部分申請人輔助証明材料不齊全、需要后續補充的情況，除特殊業務外，申請人可以在窗口受理后，將所需材料的電子版發送至該郵箱內，由出入境工作人員接收並幫助其補齊辦理要件，確保申請人及時辦理各類業務，真正實現群眾辦理出入境証件“隻跑一次”。

“一証速辦”工作模式也讓廣大企業、群眾受益。沈陽市公安局出入境管理局創新採用遼寧公安App填表、自助機採集信息、窗口核驗、自助取証措施，實現全流程“無紙化”服務。窗口工作人員通過身份証件讀取器提取申請人已在網上辦証系統填寫的申請信息，直接打印出紙質版申請表，最大限度優化精簡辦事流程。

近日，東北育才外國語學校有一批學生將在次年9月赴日本留學，需要提前辦理好出國留學証件。

考慮到學生們課程任務重、距離窗口較遠等情況，沈陽市公安局出入境管理局渾南出入境管理大隊民警攜帶辦証設備到學校開展証件受理工作。當日，民警從12時連續工作至21時，順利受理了175名在校學生的護照申請。

持續深化助企紓困解難

良好的營商環境是企業發展的“陽光雨露”。實踐中，沈陽市公安局出入境管理局全力以赴為企業群眾提供出入境辦事的便利，積極支持企業開拓國際市場，助力企業生產經營發展。

設立專門“服務企業綠色通道”，對因洽談、合作、簽約、採購、設備維修等緊急商務活動急需出國出境的企業人員提供預約受理、專人陪同、全程幫辦、壓縮時限等服務，認真執行首問負責、一次性告知、否定備案、限時辦結等服務制度，涉及跨部門的事項積極協調相關單位“一站式”解決，助力企業復工復產“加速跑”。

百盛餐飲有限公司高管汪先生便是受益者之一。

汪先生在遼寧開展商務活動期間，突然接到通知需赴境外參加緊急商務活動。沈陽市公安局出入境管理局安排專人專窗為汪先生“一站式”快速受理，並協助他在最短時間內拿到了出入境証件。

與汪先生不同，沈陽新鬆機器人自動化股份有限公司享受的則是“跟蹤、接力、保姆式”服務。

“走訪座談”“上門服務”……沈陽市公安局出入境管理局近日最大限度滿足該公司赴捷克建設自動化生產線項目的需要，大受好評。

享受送“政”上門的，可不止該公司一家。目前，沈陽市公安局出入境管理局已與多家有出境需求的企業建立長效聯系機制，企業可以通過電話、網絡等渠道提前預約，並進行材料預審，減少排隊等待時間。同時，該局深入走訪多家企業，宣傳出入境政策，了解其生產經營中的實際困難，深入研究相關規定政策，為企業破解難題，實現服務“不打烊”。

轉變模式激發基層活力

政務服務水平是營商環境的試金石。

工作中，沈陽市公安局出入境管理局進一步做好簡政放權“減法”和優化服務“加法”，完善出入境系統統籌協調與資源整合，精簡辦事流程，更好提升公安服務效能。

在簡政放權方面，延伸服務觸角，拓寬業務范圍，除沈陽市公安局出入境管理局窗口外，全市已開通13個區縣受理點，方便群眾就近辦証，目前各項中國公民出入境辦証業務都實現了全市窗口“就近辦”。

如何讓監督推進工作？沈陽市公安局出入境管理局推行窗口服務“好差評”監督評價機制，窗口服務人員、服務設備均賦予二維碼，群眾在接受服務后自主掃描二維碼評價服務質量。窗口服務變“被動受理”為“主動征詢”，實現“審批事項、服務渠道、評價對象”三個全覆蓋。

“手機掃一掃就可以進行評價、反映問題，既方便企業群眾辦事，也提高了辦事效率和體驗。”在沈陽市公安局出入境管理局窗口，剛剛辦理完業務的市民張女士拿出手機掃了掃窗邊的二維碼，按下“滿意鍵”。

此外，為規范窗口執法，沈陽市公安局出入境管理局定期選派骨干民警深入全市13個分、縣（市）局出入境大隊受理窗口進行交流指導，由業務骨干對窗口民警一對一指導﹔大力弘揚求真務實、真抓實干的作風，堅持以調研摸底發現的問題和現實工作中客觀存在的難題，以及廣大基層民警期盼為導向，把脈定向，精准施策，確保問題在一線解決、本領在一線增強、形象在一線提升。（本報記者 張國強）