疫情過后，擁抱春暖花開

2月11日，春雨蒙蒙，張家界寶峰湖進入“微醺”狀態，雲霧於山水之間，或繚繞，或升騰，隱隱約約。臨近中午，前來觀光的游客漸漸增多，游船穿梭於湖中，游人猶如穿行在畫裡。

在剛過去的春節假期，寶峰湖景區接待游客量較2019年同期增長78.12%。

黨的二十大報告指出，“不斷拓展認識的廣度和深度，敢於說前人沒有說過的新話，敢於干前人沒有干過的事情，以新的理論指導新的實踐”。對此，寶峰湖景區體會甚深。寶峰湖景區對營銷體制進行大刀闊斧改革，公司經營逐漸走出寒冬，迎來陽光明媚的春天。

打破傳統，創新市場營銷機制

2月初，張家界旅游集團股份有限公司營銷事業部會議室，一場春節假期旅游總結會正在召開。“笑對成績，正視差距，奮勇向前，兔年我們大干一場！”作為集團成員的寶峰湖公司負責人王宏偉說。

豪情滿懷的背后，底氣何來？

“前有寶峰湖營銷體制改革的成功探索，后有旅游產業強勁復蘇的支撐。”張旅集團常務副總裁、董事會秘書金鑫介紹，面對利好局面，集團躊躇滿志，今年勢必打個大勝仗。

自2020年疫情發生以來，素有“中國山水旅游第一股”之稱的張旅集團，旅游收入連年下降。尤其是寶峰湖景區，從2017年起，盈利持續下滑，加之受疫情影響，早已入不敷出。

走出困境，唯有改革。

2021年8月，張旅集團營銷體制改革率先在寶峰湖公司試點。王宏偉介紹，這是一場市場倒逼的改革。此次改革，打破以往國企主導的經營模式，對內聘請項目牽頭人，將其工資、績效與門票收入和市場佔有率挂鉤，形成相對獨立的收入考核激勵機制。說到底，寶峰湖景區的營銷既姓“公”，也姓“私”。

一時間，集團內滿城風雨，不少人望而卻步，改革陷入進退兩難的局面。

“讓我來！”時任楊家界索道公司的營銷人員、現任寶峰湖營銷部負責人的張雙華打破僵局，率先“吃螃蟹”，成為寶峰湖經營體制改革的第一個項目牽頭人。

之后，寶峰湖組建新的營銷團隊，對景區現狀、營銷方向、市場份額、重點群體等全面調研，對改革重點內容進行任務分解和職責分工。

2022年8月，改革正值一年，寶峰湖實現購票人次30.6萬人，同比增長190%。營銷體制改革取得成功，張旅集團開始在各成員公司推廣此模式。

“進一步釋放營銷體制改革紅利。”金鑫介紹，黨的二十大報告提出“實踐沒有止境，理論創新也沒有止境”，集團將再次總結、優化營銷體制改革的經驗和內容，讓改革在各成員公司進一步走深走實，為新時代旅游業高質量發展奠定基礎。

扑下身子，攻克產業復蘇關鍵點

春光明媚，來寶峰湖一睹絕世美景的游客絡繹不絕。

“山更青了，水更綠了，景區環境變化也越來越好了！”全新的親水棧道、高標准的碼頭換乘中心、直通湖尾的快捷柏油路……感受今非昔比的寶峰湖接待環境，多次來張家界旅游的游客黃黎明，直呼景區太美了。

2022年上半年，借勢張家界承辦首屆湖南旅游發展大會，寶峰湖景區堅持市場、服務、硬件、管理等齊頭並進，對游覽配套服務設備進行提質升級，改善旅游接待環境。

“硬件是基礎，軟件才是內核。”寶峰湖公司負責人王宏偉介紹，從推行營銷體制改革以來，公司打造內核動力，重點打通營銷各環節，從渠道到品推，從線上到線下，緊緊圍繞旅游復蘇的關鍵點制定工作計劃。

借助湖南省智慧文旅政協委員工作室的力量，寶峰湖的營銷更上一層樓。

張旅集團常務副總裁、董事會秘書金鑫是工作室的牽頭人，圍繞張家界文旅產業發展，工作室進行了多次“頭腦風暴”﹔圍繞寶峰湖如何“出圈”進行探討，提出很多“金點子”，如，提升客戶的黏性、加大客源地市場的宣傳、重新分析重點客戶群體、提升游客體驗感等。

拿著剛出爐熱乎乎的建議，寶峰湖的營銷團隊兵分多路，八方出擊。游客紛至沓來。僅2022年暑假，寶峰湖接待游客量達21.5萬人次，遠超2019年歷史同期，市場佔有率較歷史同期也有所提升。

“有黨的二十大精神為指引，文旅事業的明天一定會越來越好！”這些天，張旅集團所有的營銷團隊開啟了忙碌模式，或拜訪客戶，或聯手各大媒體開啟品推，或准備月底的越南、泰國、迪拜等境外市場的旅游推介，大家正摩拳擦掌，以飽滿的熱情和專業的服務擁抱疫情過后的春天。

【基層聲音】

張旅集團常務副總裁、董事會秘書 金鑫：

旅游干得好不好，不是自己給自己打分，而是市場打分。集團旗下成員公司寶峰湖的這輪營銷體制改革，歷經了3個多月醞釀后才啟動，實施過程中更是險些“流產”，但好在被市場認可了。

有人問我，作為此次寶峰湖營銷體制改革的牽頭人，其成功的秘訣是什麼？

二十大報告明確指出，“深化國資國企改革，加快國有經濟布局優化和結構調整，推動國有資本和國有企業做強做優做大，提升企業核心競爭力。”唯有以黨的二十大精神為指引，堅守旅游人的初心，擼起袖子加油干，一定能迎來勃勃生機。

【記者手記】

“春暖花開”一定是奮斗所致

近年來，隨著旅游產品更新迭代，加之受疫情影響，眾多景區的運營舉步維艱。這期間，有尋機苦練內功的，也有躺平啥也不干、靜待疫情過后市場“自然”回暖的。

疫情過去，旅游產業復蘇，兩種不同的態度，決定了景區如今不同的經營狀況。張旅集團雖然行走艱難，但在關鍵時刻，以黨的創新理論為指引，堅持守正創新，苦練內功，銳意改革，迎來了如今的“春暖花開”。（湖南日報全媒體記者 上官智慧 通訊員 譚湘民）