漳州智慧社區治理：從“腳尖”到“指尖”看轉變

水電要報修，就打開手機拍一拍﹔樓道被亂堆亂放了，也打開手機拍一拍……47歲的林妙賢習慣了把自己的煩惱“托付”給一款手機小程序。

林妙賢是福建省漳州市龍文區錦繡社區的居民，她手中的小程序，是當地2020年投入使用的“智慧芳鄰”平台。在這個平台上，居民可以拍照留言，將遇到的問題反映給物業，物業會在6小時內給予反饋，超出6小時未被反饋的問題會被傳送到社區層面進行督辦。

2014年，林妙賢從縣城老家搬到市區，城裡的生活曾讓她頗感不適。“家裡老人辦老年証，既不清楚社區辦公時間，又不懂帶哪些材料，好幾次扑空、白跑。”林妙賢說。

眼下，類似反復跑腿的“腳尖煩惱”正悄然化解。小程序上，從基層辦事到便民服務，從志願服務報名到社區通知查看，居民都可以“一鍵通達”，免去了跑腿之勞。

11月4日，志願者們在討論入戶宣傳“智慧芳鄰”綁定工作。（受訪社區供圖）

“以前總覺得居委會離我們有距離，現在‘智慧芳鄰’小程序上老百姓的投訴事事有回音，我們才覺得居委會就在我們身邊。”55歲的居民黃燕紅說。

“黨的二十大報告提出，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平台，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。作為基層工作者，我們努力做到讓數據多流動，老百姓少跑腿，居民足不出戶就可以感受到社區的關懷。”錦繡社區黨總支書記陳司靜說，啟用至今，“智慧芳鄰”平台共處理問題435個，其中物業限時解決215個，社區督辦解決220個。

從“腳尖”到“指尖”，“智慧芳鄰”平台幫助老百姓傳遞心聲，很多過去由於溝通不及時造成的基層矛盾得到化解。如今，這樣的平台不僅是社區居民的“掌中寶”，還成了社區工作者的“解壓閥”。

錦繡社區有3450戶人家，近9000位居民，但社區“兩委”隻有11人，繁雜的工作和眾口難調的訴求讓社區工作者疲於奔命。自從“智慧芳鄰”上線后，不少曾經“跑斷腿”的工作任務，現在點點鼠標就能完成。

黨的二十大報告提出，“健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制”“增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效”。

“學習黨的二十大報告后，我們萌生了一個新想法，大家計劃利用平台的線上投票功能，推動轄區的小區成立業主委員會。”陳司靜感嘆，錦繡社區成立17年以來，多次動過這個念頭，但苦於傳統手段需要上門逐戶征詢，難以在有效時間內收集到足量票數，最終隻能打退堂鼓，如今科技讓這一設想成為可能。

錦繡社區是漳州推進“智慧社區”建設的縮影。圍繞貫徹落實黨的二十大精神，漳州各地正試點用數字技術打通基層治理堵點。

11月10日，社區居民在“全齡段公益時間銀行”用自己的志願服務積分兌換獎品。（受訪社區供圖）

走進漳州市藍田街道龍興社區鴻浦豪園，小區監控中心正以AR實景地圖的形式顯示著小區內的動態信息，人員往來異常、高空拋物等預警信息一覽無余。

過去，龍興社區人員構成復雜、流動性較強，高空拋物現象時有發生。“自從使用高空拋物智能檢測系統后，后台會自動拍攝取証，高空拋物的時間、地點、路線，在后台即可一目了然，不文明行為大大減少。”藍田街道黨工委副書記沈超說，街道正准備在現有基礎上延伸開發智慧物管平台，打造“社區經濟圈”，社區商家和居民可以在平台上發布任務或接單，盤活社區空閑資源。

在漳州，越來越多數字技術應用於社區治理。有的社區應用智能管理平台，一旦井蓋被移動，平台會自動發出報警信息﹔有的接入智能霧森降塵系統，PM2.5等污染指數超標時，系統會自動啟動高壓噴霧﹔有的則在線上開設志願時間銀行，讓志願服務變得利己利人……

“‘加快推進市域社會治理現代化，提高市域社會治理能力’是黨的二十大報告提出的要求。未來，我們將推動更多數字技術下沉基層，讓社區治理更有精度，更顯溫度。”漳州市委政法委基層治理科科長林騰說。

（新華社福州11月17日電 記者吳劍鋒、李昊澤）