用辛苦指數換來群眾幸福指數

9月，初秋時節，踏上江蘇省徐州市銅山區大許鎮這個位於城市東郊、地處3個區（市）交界的農業鎮，田間地頭忙碌的人們臉上掩飾不住豐收的喜悅，連空氣裡都彌漫著收獲的味道。

在這裡，生長在城市的90后民警徐路超打破了人們對“泥腿子警官”的刻板印象。大學畢業后，他放棄在城市的工作機會，成為大許派出所一名社區民警。從警以來，他每天驅車近100公裡上下班，每周平均在社區工作時長超過50小時，年均走訪群眾2800余人，真正做到從“下社區”到“在社區”，被群眾親切地稱為“社區管家”。

“社區民警或許沒有過人的本領，也很難一次性解決群眾所有難題，但我們可以用辛苦指數換來群眾幸福指數。”徐州市公安局銅山分局大許派出所副所長徐路超介紹說，近年來，大許鎮群眾對公安工作滿意度連年上升，2021年底達99.6%。

做好社區群眾的“服務生”

“我孫子的戶口終於辦下來了，感謝徐警官。為了我孫子的事，他調查走訪20多戶人家，前后跑了好幾次。”大許鎮河西村村民趙大爺難掩激動之情。

趙大爺的孫子因沒有出生証明，戶口一直沒有辦理，眼看到了上學的年齡，一家人十分著急。徐路超得知情況后，第一時間多方走訪、調查取証，輾轉聯系了多地公安機關，終於在小學報到前兩天解決了孩子的戶口問題。

今年5月，徐路超在走訪中發現，桃園村八旬老人李大爺身患多種疾病，和老伴經營一家小店，店裡的一些電線老化。擔心兩名老人的安全，徐路超便聯系干裝修的“義警”和所裡的輔警一起，用了兩個周末，幫助老人把所有線路換了一遍。

“民警、輔警、‘義警’，三個‘警’一起給我服務，我好福氣。”李大爺說。

“我年紀輕，要多干、多想，才能做好社區群眾的‘服務生’。”從警以來，徐路超接連獲得徐州市社區民警比武競賽第一名、徐州市公安局“十佳防控鐵衛”等殊榮。被任命為大許派出所副所長后，徐路超的“管片”多達32個自然村，是5名社區民警中最多的。

徐路超帶領社區警務組，在為群眾服務的方法理念上不斷創新，在實踐中不斷總結，梳理出“色塊式”手繪圖工作法等，建立警民聯系“一個微信群、一張工作卡、一份社區工作流程單、一套回應機制”的“四個一”工作規范，做到服務群眾無小事、社情變化無小事、隱患化解無小事。

化解矛盾糾紛的“減壓閥”

今年1月至9月，大許派出所社區警務組化解矛盾糾紛290余起，協助發現案件線索23起，對轄區安全隱患一次性整改到位率97.3%。

“我們將基層矛盾糾紛化解工作前移，當好化解矛盾糾紛的‘減壓閥’，做到小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交、平安不出事。針對因新建大棚等農用設施經常發生土地、水源使用等糾紛，提前通過農技部門、村組干部進行了解，通過走訪調查、微信搜集等方式征集問題線索，預防了40余起可能出現的較大矛盾糾紛。”徐路超說。

“這幾年，路超對我們轄區的大事小情了如指掌，許多問題‘火苗子’還沒點燃，他就第一時間給扑滅了，碰到問題真上心、真解決！”板橋村黨支部書記趙世東說。

最讓徐路超感到高興的是，3年來，大許派出所社區民警實現零投訴。“零投訴是群眾對公安工作最朴實的‘力挺’。”徐路超說。

鄉村振興路上的“護航員”

“從去年起，橫山社區經濟類作物產銷兩旺，其中羊肚菌和草莓更是打出了品牌，今年預計農民增收70余萬元。”徐路超介紹。

2020年2月，新冠肺炎疫情突如其來。“不出行、不聚集”這些如今耳熟能詳的字眼，在當時還沒有被群眾完全接受。在封閉管理期間，好幾戶大棚種植戶給所裡打電話，嚷著鬧著要出門。

徐路超知道，橫山社區2019年才開始規劃和引進草莓、葡萄、黃桃等各類水果的規模種植，眼看開春正是關鍵時候，群眾的焦慮情有可原。

為讓大棚種植戶們安心，徐路超主動邀請農技、法治、健康等方面的學者專家，為轄區群眾利用“警民雲課堂”開班授課。他聯系網格員、村鎮干部、志願者，帶著輔警在日常巡邏防控中，在25平方公裡的土地上，增加“大棚替巡”服務。

在疫情期間，徐路超整整一個半月沒有回家，每天工作12個小時，將自己和橫山社區下轄7個行政村及19000多名群眾的新事業“綁”到了一起。

從2020年初至今，徐路超深入田間地頭或線上征集，為農戶解決生產經營急難愁盼問題40余件﹔協調相關部門，為種植基地安裝攝像頭36處，反詐宣傳做到全覆蓋，群眾辨別和預防詐騙能力顯著提升。

開拓鄉村警務工作的外延和內涵﹔把新時代“楓橋經驗”融入新農村建設廣闊天地﹔不斷提升警務工作質效，服務鄉村振興……徐路超用實際行動踐行“人民警察為人民”的庄嚴承諾。（本報記者 丁國鋒 劉子陽）