湖北武穴“先鋒物業”打通服務居民“最后一米”

居民小區是城市發展的生長點，又是矛盾糾紛的交匯點和組織體系的薄弱點。

今年以來，武穴市打造以黨建引領的“先鋒物業”，將小區物業服務力量變成黨的工作隊，為群眾辦實事解難題。

黨組織牽頭，升級物業服務內容

“那段時間，她像閨女一樣照顧我。”家住武穴街道御江半島小區的朱愛麗老人，逢人就夸小區物業管家劉喬芳。

今年3月，朱愛麗不小心摔傷腳，不能動彈，子女都在外地。朱愛麗所住5棟的物業管家劉喬芳在小區微信群看到求助信息后，主動接過照料任務。“她早上騎電動車帶我看醫生換藥，中午送飯，忙碌一周，遇到刮風下雨，沒有半句怨言。”朱愛麗說。

御江半島小區已入住410戶2000余人，建有老年幸福中心、健身會所、鄰裡活動中心等場所，是武穴城區硬件設施最好的小區之一。“2019年剛入駐時，居民意見不少，反映的問題涉及房產辦証、鄰裡糾紛、物業服務等。”昌鉅物業有限公司主管劉少雄回憶。

武穴街道黨工委書記王金華介紹，社區黨組織牽頭，整合社區工作者、物業樓管員、業委會成員、下沉黨員等力量，打造“先鋒物業”，每人聯系10戶小區居民，收集社情民意、回應群眾訴求，打通服務居民“最后一米”。

作為小區物業管家，劉喬芳以前隻負責樓棟衛生、設施維護等工作，如今成了兼職網格員。“業主出差無法接送小孩、老人不會充值天然氣……一個電話或微信，我都及時處理。”她說。

如今，物業人員與業委會、小區業主聯系緊密，相處融洽。

“五方共治”，物業服務增添力量

相鄰的兩戶業主，先裝修的一家沒按要求懸挂空調外機，導致另外一家無處安裝空調。

發生在武穴街道國鼎小區的這件事，讓物業公司副經理林英煩心不已，她多次上門做工作，始終無解。

林英將困難反映給螺絲旋社區。第二天，社區黨委副書記鄭子薇請來住建局、物業行業協會、小區業委會、物業服務企業和涉事業主，召開“五方共治”聯席會，讓難題迎刃而解。

武穴市委組織部副部長桂訓乾說，居民遇到問題，習慣直接找物業反映，但有些事，物業沒有管理權限，容易造成矛盾。武穴推行“五方共治”機制，由社區黨組織“吹哨”，召集政府職能部門和物業協會黨委，引導小區黨支部、業委會、物業服務企業合力解決小區治理中的難題，做到“小事不出小區、大事不出社區”。

既合力攻堅，更倒逼提升內力。武穴還制定《關於加強和改進住宅小區物業管理工作方案》等，統籌組織、住建、民政、綜合執法等職能部門，將物業服務標准分級分檔、引入物業企業信用體系，解決物業公司管理不便、服務標准不一等問題，並建立“紅黑榜”制度督促物業公司提供更優服務。

武穴市委常委、組織部部長董曉燕說，黨建引領下的“先鋒物業”，有效破解小區治理存在的人手不夠、資源有限、糾紛難調等問題，吸引更多力量參與到共建共治共享中來，是城市社會治理現代化的有益探索。（湖北日報全媒記者 柯利華 通訊員 李歡 徐高峰）