十大便民措施保障出行（2022春運一線）

　　本報北京1月16日電　（記者陸婭楠）記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉：2022年春運將於1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。今年春運，國鐵集團推出十大便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　一是科學精准安排運力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬個以上，較2019年提高10%以上。全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。

　　二是優化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。延長12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）﹔候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務﹔新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務﹔對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。

　　三是提供臨時電子身份証服務，滿足部分旅客應急乘車需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份証時，可在12306手機客戶端在線提交乘車臨時電子身份証明申請，驗証通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進站、檢票等業務服務，不用再到車站辦理紙質証明。

　　四是豐富關愛服務舉措，方便老年人等重點旅客出行。針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用注冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　五是大力推廣無接觸服務，為旅客營造健康出行環境。增加車站自助設備數量，增設進站綠色通道﹔推薦使用互聯網訂餐、列車微信訂餐，送餐至車廂座位。

　　六是優化中轉換乘服務，便利旅客接續行程。線上優化接續換乘時間，增加換乘車站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案﹔線下提供站內便捷換乘服務的車站由75個增至80個，設置換乘引導和通道，進一步提升旅客換乘便捷性。

　　七是擴大票價優惠范圍和力度，普惠讓利於旅客。優惠列車涵蓋正向和反向、動車和普速、圖定和臨客，動車組列車延續最低五五折的優惠，普速旅客列車實行最低二折優惠，繼續推行差異化票價優惠策略，提升旅客獲得感。

　　八是高質量開好“慢火車”，服務保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車”開行規模，不安排停運，進一步完善服務設施，提升服務質量，切實保障邊遠山區群眾出行。

　　九是“點對點”開行專列，為學生、務工人員群體出行提供服務保障。目前已在陝西省開行學生返鄉專列14列，后續將根據需求繼續開行。

　　十是推出“雪之夢”等特色服務，全力做好冬奧運輸服務保障。每日安排開行40對冬奧列車，在開、閉幕式人員集中出行時段還將增開專列﹔組織研發了12306冬奧專區票務服務功能，為北京冬奧會注冊人員和持門票觀眾提供預約服務。

　　據介紹，春運期間鐵路部門還將統籌貨運能力供給，繼續加強發電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關系國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，確保全國363家直供電廠存煤保持可耗天數15天以上，確保人民群眾溫暖過冬和國民經濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務，進一步便捷客戶辦理業務，提高貨運服務水平。