服務更高效 查驗更方便（理財參謀·認識電子票據③）

“現在，新車注冊、辦理年審時都不用提供紙質保單了，車窗上也不用再貼交強險標志了。”廣州的車主袁圓在手機上輕輕一點，打開平安好車主APP，輸入車牌信息，就完成了車險電子保單的查詢、驗真和下載。更讓袁圓感到方便的是，得益於電子保單和相關部門業務數據的打通，她足不出戶就能辦理車輛免檢業務，“符合條件的，隻需填寫一個收件地址就能申領機動車檢驗合格標志。”

袁圓使用的電子保單已不算新鮮事物。2016年底北京徹底取消車險紙質保單，代之以電子保單，拉開了保險業單証全面電子化的序幕。4年多來，電子保單由車險領域試點拓展到農險、人身險及部分非車非農財產險業務，已涉及申請投保單、合同正本保險單、合同變更批單、交強險標志等多個業務單証類型。

“電子保單與傳統紙質保單具有相同的法律效力，不怕損毀、丟失，同時提高了辦理保單批改、退保或報案理賠等業務的效率。”平安人壽客戶服務部核保核賠團隊副總經理張鵬介紹，消費者可以通過保險公司官網、APP查詢下載電子保單，可辦理保單質押貸款和理賠等業務。

對保險行業來說，應用電子保單也是益處多多。“使用電子保單減少了保單配送、存儲、管理等各個環節的運行成本，還能夠助力企業向線上轉型升級，推動全行業創新服務模式、提升服務質量。”平安產險車險部副總經理劉成永介紹，目前平安機動車交強險電子保單已獲得多個省份交管部門的認可，讓數據多跑路、消費者少折騰。

在電子保單推廣的過程中，投保后保險公司的電腦系統裡沒有記錄、制造假電子保單騙取費用等現象偶有發生。業內人士介紹，紙質保單具備唯一性，在后續退保或批改過程中，可通過加蓋作廢章或騎縫章來標識原保單的變更。而電子保單可以無限復制，無法在原保單上體現變更，可能存在保單已被變更而被保險人卻不知情的情形。為了強化電子保單安全性，很多保險公司都通過採用權威第三方CA數字認証確保電子保單內容可靠且不可篡改，客戶也可通過保險公司電子保單查驗平台驗真。

為了統一電子保單制單、驗真等各個環節的標准，提升安全性和管理效率，2019年底，中國銀保監會要求通過行業統一查驗平台集中查驗電子保單。該平台由銀保監會直管的金融基礎設施運營管理機構中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）建設運營。“2016年底平台上線至今，已接入70余家保險總公司，為保險公司提供制、存、送、查、驗、簽全流程電子單証服務，各類保單能夠在一個平台上集中驗真，提高了金融資產的安全性，避免了行業重復進行電子化建設的資源浪費。”中國銀保信相關負責人表示，目前電子保單服務平台不斷提升對不同保險公司的數據兼容性和服務性能，更穩定高效地支持全險種、全流程、多類型的電子單証。

據悉，為了進一步方便消費者，中國銀保信推出了面向公眾的保單查詢產品“金事通”APP。消費者注冊登錄后，就能安全高效地查詢、驗証投保人名下不同種類的保單。

《 人民日報 》（ 2021年05月10日 18 版）