台盟中央：關於推進社區智慧養老的提案

隨著互聯網技術蓬勃發展，智能化服務已經影響了多個行業，給公共服務尤其是養老服務業的發展帶來了機遇。通過智能科技助力養老產業的發展，應當成為今后探索養老服務新模式的重要舉措。為此，建議在推進過程中突出以下幾個著力點：

一、通過推動信息共享，夯實社區智慧養老基礎

一是建議相關主管部門大力推進民政部門、治安部門、公共衛生機構、養老機構等部門數據端口與社區智慧養老服務平台對接，建立數據開放共享的正面清單和負面清單，完善信息安全標准和隱私數據管理，有效整合各系統資源，加快平台集成化建設，以“數據大腦”推動“智慧養老”。

二是建議加大對軟硬件設施的建設，加強對視頻、圖像、生理、射頻、語音等信息方面海量數據的整理、挖掘、分析，對異常情況做出判斷和分析，科學做出自動處理或幫助社區養老工作人員做出科學決策。

三是建議引導專業運營團隊科學合理地利用養老信息大數據，通過智能養老平台對數據的積累與分析，深度挖掘老年人的養老服務需求，為養老服務機構、企業及相關組織提供精准的產品、服務發展和營銷建議，為社會資本進入社區智慧養老市場提供有價值的參考數據。

二、通過社區智慧養老，提供精准養老服務

一是建議利用互聯網的信息集成和挖掘功能，摸底調查老年人的需求，以大數據、雲計算為代表的數據處理技術深入挖掘老年人服務需求，將老年人的需求信息化，建立養老服務需求信息資料庫，為政府購買服務的對象確定、費用補貼、服務項目確定等提供依據。

二是建議依托手機APP平台和PC客戶端，為養老服務供求信息提供交互的平台，內聯轄區內有實際服務需求的老人，外聯社區養老服務中心、服務商和加盟企業。信息交互平台利用互聯網、射頻識別技術，將記錄、統計及監控到的需求信息集中匯總並分別傳輸給外聯為老服務團隊，由其提供上門服務，促使養老服務供需有效對接、資源有效匹配。

三、通過社區智慧養老，推動養老服務多元化發展

一是建議將社區養老服務所需的照看護理、家政服務、醫療保健、社會工作、精神慰藉等資源整合起來，形成社區養老服務集成系統。利用互聯網平台鏈接政府、社會組織、企業和志願者等多類型主體共同參與養老服務，定期或不定期發布為老服務、優惠政策、志願者征集等信息，吸引多種社會資源參與為老服務。

二是建議一方面針對不同需求類型的老年人定期開展多樣化培訓，加強老年人信息技術教育，幫助更多老年人掌握使用互聯網和使用信息技術的能力。另一方面在服務平台上組建人工呼叫中心提供緊急救助與答疑解惑服務，通過嚴格科學的管理制度、高效的流程控制以及專業的客服團隊，為社區老年人提供緊急救助與實時咨詢服務。

三是建立相關協商機制，調動老年人的積極性，在及時發布綜合養老信息的同時，促進智慧社區養老服務平台的多向互動，充分提高老年人的民主參與程度，保障老年人的知情權、參與權、表達權和監督權。