159名警力“用心”守護換5000萬游客“放心”

在江蘇蘇州城市中軸線上，有一條全國知名的旅游步行街——觀前街。這裡有常住人口3.68萬、流動人口1.41萬，擁有6000余家商場店鋪，年均游客超5000萬人次。

這條街上，有一個全國首批一級派出所——蘇州市公安局姑蘇分局觀前派出所。所裡僅有42名民警、117名輔警，卻兩獲全國優秀公安基層單位稱號，去年又被國務院授予“人民滿意派出所”。

159名警力何以讓6000余商家、5000多萬游客和居民放心又滿意？觀前所給出的答案是“用心”。

“用心”守護平安 科技融入社會治理

今年11月，觀前街一商鋪門前盆景被人看中。竊賊竟從網上雇佣一輛“貨拉拉”，乘商家不注意，將盆景拉走。竊賊自以為手段高明，卻不知早有“眼睛”在盯著他。

觀前派出所轄區面積不大，僅2.75平方公裡，卻裝有248個高清探頭。在派出所的監控大屏上，街上各角落一覽無余。每一塊區域有多少人，男女比例各有多少，甚至來自哪裡，大屏都能給出實時數據。

蘇州公安犯罪預測系統也在這裡率先試用。系統每天都會作出研判，哪些區域最有可能發生案件，並將其中10個50米×50米的區域方格，作為重點巡防區推送給巡防人員。

人像動態比對抓扒抓逃犯，無源芯片讓被盜物體自己報警……這些“炫”科技在觀前派出所也都是能上就上。派出所還主動融入蘇州全新的社會治理模式——“網絡+網格”模式，將轄區劃分為8個社區網格、22個專業網格。網格內民警發現非警情問題，均可一鍵上傳，其他各部門則聯動解決。

“那個竊賊還故意繞了很多路，但還是被我們輕鬆查獲。”觀前派出所教導員周煒說，“智慧警務不僅改變了犯罪打擊方式，也創新了社會治理模式。”

“用心”調解矛盾 將律師請進派出所

人來人往的商業步行街，矛盾糾紛總是少不了。今年4月，觀前街一酒吧內兩人打起來，一人用杯子砸傷另一人，雙方鬧到派出所。

立案，不夠刑事立案條件﹔調解，一方又獅子大開口，說不到一起。觀前派出所民警將二人帶到邁圖律師事務所律師朱永磊面前，讓二人各自現場咨詢律師。在朱永磊調解下，最后雙方各讓一步，按相關法律規定賠償3000元，調解成功。

2015年起，觀前派出所在蘇州率先試點“律師進所”模式，以購買服務的方式，與律師事務所簽約。簽約律所派專職律師團隊駐守派出所參與糾紛調解，成為維護公平正義的“第三方力量”。

朱永磊說，將律師請進派出所是一舉三得，既提高了調解成功率，節約了警力，又讓律所獲得穩定收益，鍛煉了律師調解能力，同時這也是有效的普法過程。

據觀前派出所提供的統計數據，今年以來，該所調解各類矛盾糾紛超過5000起，調解成功率達98.5%。

“用心”服務群眾 把每一件小事做實

觀前派出所察院場社區有位精神病患者張女士，張女士原來和老母親生活在一起。老人猝然離世后，張女士一度將自己鎖在家裡，從早到晚鬧不停，既影響鄰居生活，又存在安全隱患。

觀前派出所副所長李慧曾是這一社區民警。了解情況后，她每天一有時間，就去和張女士隔著窗子聊天。聊著聊著，終於取得信任，為她打開了大門。

聊天中，李慧又打聽到張女士還有一個同父異母的哥哥，又想盡一切辦法找到她哥哥。哥哥倒是願意照顧，可是張女士一點生活來源都沒有，哥哥家人又不樂意了。

張女士父母是離休干部，平時省吃儉用，李慧琢磨老人應該給她留了些存款。於是李慧又一家銀行一家銀行跑，陸陸續續耗時3個月，跑遍附近大小銀行，還真找到100多萬元存款。

現在，利用這筆錢，張女士住進了一家條件較好的精神病院。哥哥一家也接納了她，每周去看望一次，給她送最愛吃的紅燒肉。錢交由哥哥保存，但每一筆錢怎麼花的，都要記錄在案，李慧也會定期查看。

用心把每一件為民服務的小事做實、做好，是觀前派出所的優良傳統。今年夏天，來自甘肅蘭州的大學生小李也體會到了觀前派出所無微不至的貼心服務。

小李在觀前街游玩時，不小心丟了錢包和身份証，隻得向警方求助。觀前派出所民警查証屬實，給她提供了一份証明。憑借這份証明，小李可在加入觀前派出所“愛心驛站”的5家旅館先行投宿、點餐，待有錢時再支付。

“愛心驛站”是觀前派出所“五愛心”服務中的一項。以“黨員志願服務”為載體，近年觀前派出所聯合熱心企業和人士，推出“愛心基金”“愛心賬戶”“愛心驛站”“愛心連線”和“愛心救援”等“五愛心”服務，5年來幫助受困外地游客1100余名。

採訪當天，觀前派出所轄區居民朱晨健剛好一早就收到一條生日祝福短信。短信不是來自朋友，也不是商業機構，而是觀前派出所。“如此用心的服務，居民怎能不放心？”朱晨健說。

（新華社南京12月14日電 記者朱國亮、熊豐）